Ютилити компаниите се нуждаят от повече интелигентност
В условията на голям пазарен натиск ютилити секторът продължава да се нуждае от нови начини, с чиято помощ да реагира по-бързо, да увеличи производителността, да оптимизира активите и да повиши постъпленията си дори в една среда на умерен растеж. Днес на дневен ред стоят производителността, оперативното превъзходство и конкурентните различия.
Какви действия трябва да предприемат изпълнителните директори на ютилити компаниите, за да ги подготвят за тези нови условия? Готовността на компаниите за непланирани събития може би ще се превърне в отличителен белег на ютилити организациите.
Трансформиране на бизнес процесите
Ютилити компаниите в страната извървяват преход от регулиран към свободен пазар и поради това пред тях стоят редица технологични предизвикателства. Те преосмислят и модернизират остарелите модели на работа, заменят старият си софтуер и се опитват да бъдат по-гъвкави пред промяната.
Ключовите въпроси, които повечето ютилити компании си задават днес, са как да намалят времето и разходите си, как инфраструктурата може да даде по-динамична поддръжка на бизнес нуждите им и как да превърнат инфраструктурата и бизнес процесите в услуга, когато имат нужда.
Някои компании от ютилити сектора вече са открили ползата от трансформирането и интегрирането на бизнес процесите си, както и осигуряването им с правилната технология или ИТ инфраструктура. Те постепенно започват да променят не само бизнес стратегията, но и свето бизнес поведение. Комбинацията от трансформирани бизнес процеси, мощни ИТ инструменти и културата за по-добри постижения има потенциала да помогне на компаниите да постигнат лидерска позиция в индустрията.
Първото ниво на интегриране на бизнес процесите всъщност представлява тяхната оптимизация или вертикална интеграция. С други думи, това са действия по отстраняване на онези възли, които пречат на информационния поток на компаниите по целия свят и позволяват на функционалните области или бизнеси да рационализират действията си.
Хоризонталната интеграция е следващото ниво на оптимизация на ютилити компаниите и по същество представлява свързване на всички процеси в тях (от закупуването до дистрибуцията). Тя позволява да се местят продукти и информация по всички канали, за да се спести време и се намалят загубите.
Третото ниво представлява интеграция в цялата верига, която изисква от лидерите в ютилити сектора да погледнат отвъд собствената си организация и да се ориентират към външната среда, като създадат симбиозни връзки с доставчиците, дистрибуторите, регулаторите, стратегическите партньори и потребителите. Много ютилити компании все още се намират на нивото на бизнес оптимизация и тези, които се ориентират към създаването на ниво с добавена стойност, ще постигнат значителни бизнес успехи и конкурентни преимущества.
Допълващ елемент е подходяща ИТ оперативна среда или инфраструктура, която да прави възможна идеята за тези нови бизнес реалности. ИТ инфраструктурата и изчислителният модел са инструменти, които подпомагат бизнес стратегията. Сама по себе си технологията не е стратегия, а двигател. Важно е също да се разбере, че тази оперативна среда се отнася изцяло до модулност и стандарти. Няма начин трилионите долари, които се инвестират в ИТ, да се съберат на едно място и да бъдат използвани, ако няма отворени стандарти, които да интегрират новостите. Що се отнася до модулността, всеки иска да закупи технология веднъж и да я използва по предназначение, без да са му необходими огледални структури.
ИТ инфраструктурата на една ютилити компания трябва да бъде интегрирана, за да улесни свързаността на системите, данните и необходимите процеси в реално време за поддръжка на индустриалната мрежа, да осигури интеграция на клиентите и доставчиците. Тя трябва да е базирана и на отворени стандарти, за да улесни сътрудничеството, интеграцията и комуникацията и да позволи бърза адаптация към промените в технологиите. За да намали разходите, ИТ инфраструктурата трябва да бъде виртуализирана.
Геопространствени информационни системи
Географските информационни системи (ГИС) са необходимост, стратегически компонент от инфраструктурната технология на всяко ютилити предприятие. Формулата за успешна пазарна стратегия се базира на сдобиване и интегриране на информация за активите на компанията, процесите, клиентите, динамиката на пазара и тенденциите в него.
Kомпаниите от ютилити сектора са сред най-активните потребители на геопространствени информационни системи и геопространствени данни. Ефективното управление на техните мрежи е свързано с анализи на различни инфраструктурни данни и данни за географско местоположение. За телекомуникационните оператори, за ВиК и електроразпределителните дружества геопространствената информационна система е основен инструмент при решаването на много задачи. Чрез ГИС те могат да извършват стратегическо планиране, да прогнозират и анализират потребностите за развитие и поддръжка на своята мрежа. Може да се извършва инвентаризация на обектите в мрежата и да се поддържа свързаната с тях техническа документация. Боравейки с геопространствени данни, една ютилити компания може да усъвършенства организацията на обслужване на клиентите си, да подобри отчетността за предоставяните им ресурси (електроенергия, вода, газ и др.). Освен това ГИС помагат на ютилити организациите да съкратят времето за реакция при аварии или обслужване на клиенти и по този начин да повишат качеството на предоставяните от тях услуги.
Инфраструктурно моделиране
Технологиите играят голяма роля за проектирането и управлението на инфраструктурата на ютилити компаниите. Посредством инфраструктурното моделиране те могат да комбинират множество източници на информация от CAD, ГИС и системи за 3D моделиране – това ще им позволи да подобрят проектирането на нови системи и да управляват по-ефективно вече създадената инфраструктура.
Инфраструктурното моделиране помага на професионалистите да създадат интегриран дигитален модел и да вземат по-бързо по-добри решения, без значение дали проектират интелигентни електрически мрежи, планират градски проекти или управляват сложни телекомуникационни мрежи.
“Умните” технологии
Основна насока в развитието на ютилити компаниите е използването на интелигентни измервателни устройства (smart metering), за да могат да предоставят по-добри услуги и повече информация на крайните потребители относно тяхната консумация. С помощта на интелигентни измервателни устройства, част от интелигентни мрежи (smart grids), може да се подобри енергийната ефективност на домакинствата, индустрията и сектора на услугите, което да помогне и за намаляването на месечните разходи. Интелигентните мрежи са и начин за намаляване на разходите в оперативната дейност на мрежовите компании, като същевременно спомагат за подобряване качеството на услугите. Друг аспект на интелигентното измерване е свързан с развитието на либерализирани национални енергийни пазари като част от общоевропейския пазар.
Интелигентните технологии повишават ефективността и намаляват оперативните разходи при предоставянето на услуги от ютилити компаниите - електро- и топлоенергетиката, природният газ, телекомуникациите, транспортът, както и други инфраструктурни услуги.
Част от тези интелигентни технологии са системите за дистанционно измерване и управление на електромери. Например компанията Енел е внедрила вече почти 32 млн. електромера в Италия, които са свързани в обща мрежа - това позволява по-голямата част от тях да се отчитат и управляват дистанционно. Един от конкретните резултати е намаляването на оперативните разходи и търговските загуби. Преди въвеждане на системата едва 5% от проверките за кражби на електроенергия са доказвали непозволено поведение от страна на потребителите, докато с използване на новата система ефективността се е повишила до 60% от всички проверки. Инвестицията от 2,1 млрд. евро се възвръща постепенно както чрез подобрена събираемост, така и с намаляване на последващи капиталови и оперативни разходи.
За да могат и тук подобни технологии да станат факт в най-скоро време, може би всички български ютилити компании трябва да работят и за обединяване на усилията за внедряване на интелигентни измервателни устройства. Това обаче най-вероятно ще бъде труден за реализация процес заради различните срокове, информационни системи и процеси в отделните ютилити компании.
Каква е масовата практика в момента? Новите собственици на електроразпределителните дружества завариха сложна и нерядко доста компрометирана система за отчитане, особено на битовите абонати. В целия пъзел особено внимание се отделя и на човешкия фактор. Точно заради това едно от първите искания на вече частните компании към регулатора бе свързано именно с това – увеличаване на срока за отчитане на измервателните уреди от един на три месеца. Точно тогава започна да се говори за „умните” автоматизирани системи. Подобен дебат се води и в света, но вече въведените практики доказват своята ефективност и добиват все по–голяма популярност.
Средствата, които енергоразпределителните дружества използват за отчитане на консумираната електрическа енергия, са остарели физически и морално. Те са електромеханични, конструкцията им не е претърпяла почти никакви изменения през последните 100 години. Освен това са податливи на външни въздействия и лесно могат да се променят показанията им.
Събирането на данните става ръчно и е свързано с поддръжката на огромен щат инкасатори. В процеса на отчитане на електромерите и въвеждане на данните за компютърна обработка е възможно да бъдат допуснати чисто технически грешки, които водят след себе си неверни сметки и загубено време за обяснения с клиенти.
С новите интелигентни устройства данните от измерената консумация на електроенергия в системата се събират автоматично по радиопът. От една страна, това съкращава времето за отчитане и намалява броя на ангажираните хора - няма да има нужда от инкасатори, които да обикалят по къщите и да записват данните. От друга се избягват грешките от ръчната обработка на информацията. В случаите, когато има съмнения, че измерването се манипулира или е застрашена целостта на електромерите, радиообменът позволява те да се монтират на труднодостъпни места, без възможност за визуален контрол.
Предимствата на подобни системи са, че напълно се изключва участието на хора в процеса на събиране и обработка на информацията от измервателните прибори. Това неизменно повишава ефективността на компанията. Възможността за четене на показанията за потреблението в реално време дава много по-добра картина на неговото разпределение. Става ясно къде има нужда от увеличаване на мощността и трябва да се обновяват кабелната мрежа и трансформаторите. Отпада зависимостта от субективно определени изисквания на абонатите, както и използването на често подвеждащите средномесечни оценки на консумацията.
С подобни системи става възможно например едно електроразпределително дружество да води гъвкава ценова политика чрез въвеждане на няколко тарифи, които могат да бъдат променяни по всяко време. Това би довело до преразпределяне на консумацията в отделните часови пояси и намаляване на разликата между натоварването през пиковите часове и останалото време. Като следствие може да се очаква намаляване честотата на авариите, възникнали поради моментни претоварвания, а следователно снижаване и на разходите за поддръжка на съоръженията.
Вградените възможности на измерителните средства за самодиагностика и радиообмен значително опростяват техническата поддръжка на системата. Регламентните обхождания на електромерите се заменят от посещения само при докладвана от приборите неизправност или опит за въздействие върху измерването. Всичко това свежда до минимум разходите, необходими за поддържане на системата в работоспособно състояние.
Използването на електромери с възможност за изключване на консуматора позволява да се санкционира поведение, което излиза извън рамките на договореното между абоната и доставчика на електрическа енергия. Това още веднъж допринася за ограничаване на пиковите претоварвания на мрежата и дава възможност за оперативност при изключване на абоната - например поради неплатени сметки, и последващо възстановяване на електроподаването.
Въвеждането на системата позволява използване на съвременни форми на разплащане с дебитни или кредитни карти. Енергията може да се закупува авансово или да се предплаща само определено количество от нея.
Повече интелигентност
Специфичните процеси, свързани с изчисляване на получената и продадената енергия, вземане на дължимите суми и коректното отношение към крайната клиентска част изисква съчетаване на CRM (Customer Relationship Management) и различни BI (Business Intelligence) платформи. Чрез тези компоненти се позволява извършването на процеси, свързани с управление на клиентските заявки, анализиране на финансова и продуктова информация. Целта на подобна симбиоза е да се даде най-добрата клиентска поддръжка, базирана на предварително изграден колцентър. Така се запазва високото качество на клиентските данни, а на базата на тази информация може лесно да се калкулират сметките за извършените услуги, да се допускат по-малко грешки при изчисленията, като се спестяват средства и време. Грешките при изчисленията в ютилити сферата означават забавяния на сумите и съответно загуби за компаниите. Пълната оптимизация ще доведе до повишаване финансовите параметри и степента на обслужване на крайните клиенти – неща, които са много важни за модерния ютилити сектор.
Посредством BI функционалностите мениджърът в една ютилити компания трябва да може да анализира процесите, които стават в колцентъра, да изчисли как и колко дълго е отговаряно на крайния клиент по различните проблеми и запитвания, да се разбере кои служители в колцентъра не са дали адекватни отговори. Да се открият задържанията на плащанията, всички допуснати грешки да бъдат допълнително анализирани и по този начин да се настроят процесите.
