Интервю: Теодора Михайлова, изпълнителен директор на 2be: Обичам това, което правя
Доверието е нещо крехко, важно е да намериш добрата формула
Госпожо Михайлова, 2be - Да бъдеш мобилен! Кратко и ясно послание, но ако трябва да разшифроваме усилията, трудa, проектите, плановете, безсънните нощи, умората, ангажираността, какво излиза на първа линия?
Вие сте напълно права, че зад лидерската позиция на 2be днес стои много труд. Ние сме на пазара повече от 12 години и за този период сме преживели много. Като се замисля, на първа линия за мен застава удовлетворението от успеха, от добре свършената работа, от сбъднатите мечти и от факта, че за толкова много млади хора 2be е първото работно място. Те идват при нас със своите очаквания и мечти и в процеса на работа виждат как реално се случват нещата в бизнеса днес, колко усилия са нужни. Средата, в която попадат, е много конкурентна и това е техният шанс да развият своите качества, да изградят чувство за отговорност, дисциплина и умения, благодарение на които да успяват в бъдеще. Когато говорим за хората в 2be, трябва да кажем, че тук те се чувстват оценени и удовлетворени по същия начин, по който и аз. С много от тях сме създали заедно компанията и споделяме не само общи спомени, но и обща визия за бъдещето.
Клиентите ви са толкова много, че всеки на ваше място би си помислил: "Аз не се нуждая от реклама и PR". Какво ще кажете за това?
Може би нещо, което все още не знаем, бъдещи проекти, нови услуги? Наистина сме голяма компания, но в никакъв случай не смятаме, че нашият „проект” е завършен. Напротив. Отдавна сме осъзнали постоянната нужда от реклама и PR. Неслучайно в 2be имаме специфични позиции и конкретни колеги, ангажирани пряко с тези дейности. Те са хора с необходимата квалификация, професионални качества, отношение и разбиране на спецификите на тези дейности и са важна част от нашия екип. Работим не само в посока към изграждането на външните комуникации на компанията, но развиваме и вътрешния PR, защото вярваме, че ако решенията и целите на компанията са добре обяснени на колегите, аргументирани и разбрани от тях, те ще ги приемат и като свои и това ще ги мотивира да дават най-доброто за постигането им. Една компания е жива благодарение на хората, които работят в нея, затова искаме те да са част от процесите, които протичат, и да разбират своята роля в тях. И понеже ме попитахте за бъдещи проекти, в унисон с това, което казах, ще посоча, че имаме такива в областта на човешките ресурси, обучението и развитието на персонала. Искаме да изградим справедлива социална програма, която отчита позицията на всеки в структурата на компанията и индивидуалния му принос. Искаме колегите да се чувстват част от цялото, затова програмите ни за обучение са такива, чрез които те да усвояват не само чисто професионални умения, но и по нестандартен и забавен начин да се развиват като хора. Така се създават връзки, които надхвърлят служебното общуване, създава се усещането за общност. Извън проектите в областта на човешките ресурси ни предстои интегрирането на нов модул от ERP системата, която въведохме през 2007 година, както и някои други проекти, които мисля, че ще изненадат приятно нашите клиенти.
Миналата година 2be реализира 28% ръст на приходите от продажби. Финансовите резултати ли са най-важното нещо, за да бъде една компания неизменно на върха? Когато имаш средствата, е лесно да кажеш, че парите нямат значение. В нашата компания ние ценим парите. За бизнеса приходите са необходими като средство за постигане на нашите цели. Те ни дават възможност да се развиваме в посока, която съответства на корпоративната ни философия. Смятам, че когато говорим за пари, е добре да се има предвид, че за стабилния растеж на една компания е важна финансовата дисциплина и спазването на приетите правила.
Как се печели днес доверието на потребителите?
Доверието, дали в бизнеса или в живота, е много крехко. Смятам, че ние сме намерили „вярната” формула с нашите клиенти. Убедени сме, че когато се отнасяме с тях честно и искрено, когато ги разбираме и се стремим да отговорим на техните специфични нужди, независимо дали става дума за конкретен продукт или услуга, когато осигурим не само професионално обслужване в магазините, но и добро следпродажбено обслужване, когато изградим с тях дългосрочни отношения на внимание и партньорство, тогава клиентите ни се отблагодаряват с доверие. Ние смятаме всеки клиент за важен, независимо дали е „малък” или „голям”, дали е пазарувал при нас преди една година или един ден. Нашите отношения с потребителите много напомнят човешките взаимоотношения – ако си честен, спазваш обещанията си и уважаваш другия, тогава се радваш и на неговото доверие.
Известно е колко обичате компанията, която сте създала и ръководите, но да открехнем малко завесата - по колко часа в денонощие работите?
Да, наистина обичам нашата компания. Обичам и това, в което тя се превърна с времето. За мен 2be не е абстрактно понятие, затова по-вярно би било да кажа, че обичам това, което правя, обичам колегите си и всеки ден, който съм споделила с тях, обичам клиентите на компанията, уважавам нашите партньори. По този начин се чувствам пълноценна и харесвам себе си, а това ми дава сили за онова постоянство, от което се ражда успехът.
Каква е работната ви философия, кои са качествата, на които държите в работата, в личен план?
В работата търся причините първо в себе си, питам се какво още може да се направи, вярвам в постоянството и в нуждата по-важните процеси да се наблюдават внимателно. Перфекционист съм. След толкова години в бранша, мисля, че има една комбинация от фактори, която би помогнала не само бизнесът, но и страната ни да се развива добре - много работа, дисциплина, ясни правила, контрол, честност и спазване на етичните принципи както вътре в компанията, така и с клиентите и партньорите. За да имаме добър бизнес, трябва да живеем в добра страна.
В личен план най-важните за мен човешки качества остават лоялността, честността, увереността, желанието за диалог, способността да се съобразяваш с мнението на другия човек и да си в състояние да обичаш и да се раздаваш, без да мислиш за себе си.
Не съм сигурна дали е коректно да разделям така нещата, затова ще повторя, че тези качества са важни и в бизнес, и в личен план. Поне моят опит показва това.
Никой не обича екстремните ситуации в работата. Как се справяте, ако не дай си боже ви връхлетят?
Понякога екстремните ситуации са катализиращи, но разбира се, те не са приятни. В такава ситуация е важно мениджърът да не губи самообладание, за да вземе адекватно решение, което не се основава на емоции. А и това му помага да не генерира напрежение към колегите си. Така ситуацията може да бъде анализирана пълноценно и да се вземе най-правилното решение спрямо нея. Това идва с опита. Нашият бизнес е много динамичен и не сме лишени от напрегнати моменти, но ние гледаме на това положително – като начин да тестваме способностите си. Парадоксално е, но много добри неща сме направили в резултат на екстремни ситуации. Разбира се, това не е ежедневният ни стил на работа, просто когато се случи, сме подготвени и реагираме професионално.
В какви дрехи се чувствате най-комфортно?
Моите лични предпочитания са към спортно-елегантния стил. Но заради изискванията на работата ми в ежедневието съм с бизнес облекло.
И тривиалният въпрос - как прекарвате свободното си време?
Аз ценя свободното време и тъй като обичам планините, мога да кажа, че през почивните дни задължително прекарвам поне един ден в различни преходи. Освен това за мен е важно да ми остава време и за любимите ми хора. Времето, прекарано с тях, е много ценно и важно за мен – зарежда ме положително, освобождава мисълта ми и е свързано с приятни емоции. Може да се каже, че за мен важи принципът „когато работя, работя, а когато почивам, почивам.”
Обичате ли спорта, остава ли ви време за любима книга във века на комуникациите?
Играем с приятели баскетбол, един спорт, който ми е слабост. И независимо че сме в телекомуникационната епоха, обичам и да чета. Книгите ми дават друго усещане, друг тип знание. Заглавията на двете книги, които чета сега са, „Европейската мечта” и „Психология на убеждението”. Иначе често чета книги, свързани с професионално развитие, които са ценни не само като нови знания, но и са написани увлекателно. И като говорим за книги, един детайл, които искам да спомена – в 2be много обичаме да подаряваме книги на служителите. И те също харесват тази практика. Така че ние сме компания с много почитатели на книгите.
Мечтаете ли за почивка в родния Троян, може би това ви връща назад във времето? С какво свързвате връщането в родния край? Много обичам родния си край - едно изключително кътче от България. Често и с удоволствие ходя в Троянския балкан. Не съм сигурна, че родното място ме връща назад във времето – не съм устроена така. Имам своите спомени, които ценя, но съм човек, който гледа напред. Всеки път, когато се върна у дома, се радвам, че Троян се развива добре, че има много млади хора, които остават там и градът е изпълнен с живот.