Компаниите отварят кесии за ИТ обучение на служителите си
Нараства ли броят на българските специалисти, преминали обучение по ИТ през годините? В кои направления на ИТ сферата е най-голям интересът към него и кои са най-посещаваните курсове? Разчитат ли още българските компании на самоуки специалисти и откъде идва инициативата за ИТ обучение? Ще се заличава ли границата между ИТ специалностите и останалите професии в една компания? Това са само част от въпросите, за които разговаряме с представители на организации, имащи за дейност обученията на специалисти в този сектор, и които са основни участници в българския пазар на ИТ обучение.
Компаниите започват да измерват и с това да осъзнават, че колкото повече обучават хората си, толкова повече печелят, защото работата се извършва по-бързо и качествено, смята Елена Герджикова, Training Manager в ITCE. Тъй като вече много хора достъпват интернет и могат сами да четат и да се развиват, не липсват апокалиптични прогнози, че в даден момент те ще започнат да се самообучават и специализирани курсове няма да са им необходими. “Това изобщо не е така, защото с помощта на Мрежата и книги човек ще се сдобие с нужната информация за много по-дълъг период от време и с цената на доста усилия, а познанията му няма да са синтезирани и няма да получи практически опит. Едно е да четеш за различни случаи в практиката, друго да общуваш с опитен инструктор, който може да говори за конкретни проблеми, с които се е сблъсквал и да ти даде някаква посока, в която би могъл да мислиш”, обяснява Герджикова.
Ще се отнася до интерес към обученията, то той е голям. Компаниите започват да отделят по-големи бюджети за обучение на персонала си и това се очертава като стабилна тенденция. Другата тенденция е в посока към развитие на различните IT Management курсове, които в страната са факт от около две години. Преди бяха много по-популярни обученията за ИТ специалисти и бизнес потребители, но не и за ИТ мениджъри и управление на ИТ процеси. Курсовете по IT Service Management са полезни и важни за организациите, защото е нужно не само обучение в технологични умения (как се работи с някакъв сървър или програма). Трябва персоналът да се обучи как да работи в ИТ структурите на една организация, какви са различните процеси в нея, по какъв начин ИТ хората и тези от бизнеса си взаимодействат.
Специално при IT Service Management обученията е рано да се направи статистика колко са нараснали, защото ITCE води първите курсове от края на 2006 г. За 2007-а предварителните данни са, че ръстът при този тип обучения е 800 пъти, но още няма пълна година, в която да бъдат отчетени, за да се види какъв реално е той. Но общо взето интересът нараства драматично. Този факт може би се дължи и на това, че ITCE много дълго време, а и все още е единствената компания, която предлага пълната гама от ITIL обучения плюс сертифициране. Клиентите й са големи корпорации – банки, мобилни оператори, при които интересът е голям, защото са част от някаква по-голяма компания, която вече е минала по този път.
Според Цвета Дубаринова, мениджър “Образователни услуги” във Варна Бизнес Сървисиз (VBS), различните проучвания предлагат различни статистически данни за обема и ръста на предлаганите ИТ обучения, но се откроява фактът, че тенденциите в световен мащаб са към разширяване на техният обхват. Ако доскоро е битувала нагласата, че те дават чисто „технически” познания, сега тази сфера е със значително по-размити граници. “Българските компании преодоляха колебанията и нежеланието си за инвестиране в обучение на персонала – отчасти заради изискванията на пазара и силната конкуренция, отчасти заради засиленото участие на чуждестранни компании в управлението им, които носят със себе си значителен опит и традиции в развитието на човешките ресурси. И все пак най-активни, особено в обучението на ИТ специалистите си, остават „най-платежоспособните” сектори на бизнеса - ИТ и телекомуникационните компании, финансовите институции, електро-разпределителните дружества и големите производствени предприятия, смята Дубаринова.
Световният пазар на обучение се развива стабилно благодарение на прогреса на технологиите и липсата на подготвени хора, счита Николай Пенев, General Manager в New Horizons Bulgaria. През последното тримесечие компанията New Horizons отбелязва 9,2% нарастване спрямо същия период на 2007 г. “Българският офис бележи значително по-голям ръст, което считаме, че е нормално за степента на зрелост на нашия пазар. Определено можем да кажем че нараства броят както на обучените, така и на сертифицираните специалисти.”
Области на интереси
Според мениджъра на New Horizons Bulgaria интересът зависи от бизнеса на организацията, в която работи човек – за ИТ компаниите, това е областта на тяхната специализация – Cisco, HP, IBM, Microsoft, Sun/Java, за потребителите на ИТ - обучения по системна администрация – най-вече MCSA (Microsoft Certified System Administrator) и CCNA (курсове ICND1 и ICND2). "Като брой най-посещаваните курсове са по технологии на Майкрософт, но ако погледнем ръста, определено можем да кажем, че има много голям интерес към интензивни оторизирани обучения по Cisco.”
В момента ITCE има серия обучения “ITIL in Practice”, съчетаващи класическия ITIL Foundation курс плюс един ден симулация, в която се разиграват ролеви казуси. Част от тях ще бъдат двудневни курсове, фокусирани върху няколко процеса и илюстрирани с подходящи упражнения, така че хората да могат да ги разберат. Те ще са насочени към големите организации, където специалистите са строго профилирани и не е нужно да знаят абсолютно всичко, но трябва да знаят това, което им служи в работата. “Към тези курсове очакваме наистина огромен интерес - прогнозира тренинг мениджърът на ITCE - защото според данните и опита на партньора ни Fox IT през игровите курсове вече минават не само ИТ специалистите, но и служителите от цялата организация. Те се научават как да взаимодействат помежду си, защото в една практическа ситуация, в която се решава простичък проблем, виждат какви са връзките между отделните структури на компанията.
” Според мениджъра на VBS е трудно да се определи интересът, тъй като всяка компания използва различни ИТ продукти и системи за управление на бизнеса и процесите си. При тях интересът варира от обучения по Word и Excel, през ASP.NET програмиране, ARIS платформа и бизнес и системен анализ, до SAP курсове и SAP академии. “Проведената от VBS първа SAP академия беше изключително успешна и позволи на завършилите я да се реализират бързо в големи проекти”, разказва Дубаринова.
У кого е инициативата?
Българските компании предпочитат да наемат „готови” специалисти, смята представителят на VBS, но тъй като образованието у нас все още е недостатъчно практически и бизнес насочено, такива кадри е трудно да бъдат намерени, освен ако не са самоуки или без професионален опит. Осъзнавайки този факт, фирмите вече сами поемат инициативата за ИТ обучения, анализират и установяват потребностите от надграждане на знанията на ИТ специалистите си и ги стимулират да се усъвършенстват, вместо постоянно да търсят външна консултантска помощ за решаване на евентуални възникнали проблеми. Обученията не се осъществяват проформа или за да се усвои бюджетът, а защото са необходимост.
Някои от клиентите на New Horizons Bulgaria заявяват, че са отделили бюджет за един ИТ специалист от порядъка на 2000 до 3500 евро годишно, посочва Пенев. Според него обаче има и организации, които не обучават хората си. “Тогава ако самият специалист иска развитие, идва при нас и избира подходящ учебен план, като се обучава на собствени разноски вечер, събота и неделя.”
Обикновено нуждата от обучение се решава вътре в самата компания, но на по-високо ниво, смята мениджърът на ITCE. Самите служители от ИТ отделите не дават чак такива големи заявки за IT Management курсове, обикновено те идват от шефовете им. “Ние работим с тях и полагаме доста усилия да им обясняваме какво представляват тези обучения. При тях специфичното е, че понеже става дума за бизнес процеси, е малко по-трудно да се измери какво е научил и разбрал човек. При технологичните курсове е много лесно - там трябва да се изучи определен продукт, като задачата в края на обучението е курсистът да познава неговата функционалност – например да знае да администрира даден сървър, да го инсталира или модифицира и т.н.
Обучението като мотив
По принцип професионалното обучение, което се осигурява на един ИТ специалист, спомага той да бъде задържан в компанията. Наблюденията на мениджъра на ITCI са, че е в природата на ИТ хората да се развиват, непрекъснато да разучават нови технологии и да усвояват нови знания. Затова обученията помагат на самия работодател да мотивира хората си. В момента на ИТ пазара борбата е жестока, всички са много натоварени и е трудно да ги откъснеш от работата им и да ги пратиш на курс. Но когато го направиш, това първо им помага те релаксират, защото ги изваждаш от работната среда, и второ - наученото ги улеснява в тяхната професия, ако курсът е бил подходящ. “Много работодатели, когато изпращат хората си на скъпи курсове, ги обвързват с договори, т.е. плащат курса и изискват от служителя да остане на работа за определен период от време. ИТ специалистите трябва да гледат на тези практики като на нещо нормално на пазара. Самите те също често инициират обучението си, ако в процеса на работа срещнат някакви проблеми. Тогава преките им мениджъри правят планове за тяхното развитие и ги синхронизират с нас, разказва Герджикова.
Обучението в компанията сигурност е мотивиращ фактор, особено ако е съчетан с добър екип и интересна работа, е мнението на мениджъра на New Horizons Bulgaria. Но той отбелязва и факта, че ако даден специалист е инвестирал изцяло сам в развитието си – учил е в извънработно време, плащал е за обучението и сертификацията си, то той в много по-малка степен ще се чувства задължен и обвързан с компанията си.
Мнението на представителя на VBS е, че обучението е само един компонент от цялостната политика на всяка уважаваща себе си компания за мотивация и задържане на персонала, в това число и на ИТ специалистите. “Това обаче в никакъв случай не е гаранция за задържане на вече обучените служители, имайки предвид свободата на всеки ИТ професионалист да смени работодателя или да работи като свободно практикуващ - твърди Дубаринова. - Затова всеки работодател трябва да се справи с тази трудна задача, отчитайки динамиката на пазара на труда в неговия бранш и спецификата на човешкия си ресурс, като сам прецени доколко може да си позволи чрез професионално обучение да създава „незаменими” специалисти, които могат във всеки един момент да напуснат фирмата, например заради предложено по-добро заплащане.”
Форми и методи на обучение
Различните Cisco обучения преживяват своето развитие. В началото един от най-големите проблеми в това отношение е била тяхната продължителност. Тогава е имало само Cisco академии, които са продължавали две години – четири семестъра по няколко часа седмично, и по това приличали на университети. “Сега вече на пазара има кратки курсове, много целенасочени и фокусирани - разказва мениджърът на ITCE. - Специално ние продаваме курсове за работодатели или компании спечелили договор за внедряване на някаква технология, които искат да обучат хората си бързо и качествено. Microsoft също смени политиката на своите курсове – преди бяха 5 дни, докато сега извън базовите курсове започва една много широка гама от целенасочени курсове по един, два или три дни.”
Механизмите и методологиите на обучение също търпят развитие – има стандартни курсове в класна стая с инструктор, дистанционни онлайн обучения, при които човек си чете материала, когато пожелае, виртуални класни стаи с инструктор и група студенти от различни краища на света и т.н. В зависимост от нуждите на клиента в ITCE изготвяме комбинирани програми. Най-предпочитаната форма е комбинация от курсове с инструктор и онлайн обучения, но всичко зависи от типа на хората и организацията - младите специалисти се справят доста добре с e-learning за разлика от по-възрастните. Често базовите обучения при технологичните курсове са в тази форма. При IT Management обученията определено формата е с инструктор - там няма вариант за e-learning, защото най-големият плюс е, че се черпи от опита на инструктора. Такава е и философията на ITCE - когато има обучение с инструктор, той трябва да е добър.
New Horizons Bulgaria също залага на система за обучение с ментор (Mentored Learning), която е много подходяща за ИТ специалисти, програмисти, офис потребители. Освен класическото обучение, водено от инструктор, разчитат и на електронно и синхронно обучение през интернет (New Horizons Online LIVE).
От VBS също наблягат на e-learning обученията. Преимуществата им по отношение на вложени инвестиции в обучение и възвръщаемост са безспорни: ниска, тъй като се спестяват разходите за лектор, зала, транспорт и др., възможност за обучаемите да учат по всяко време и място с желаното от тях темпо, връщане назад в материала и т.н. Друг тип обучение, е отвореният, при който се провеждат стандартни курсове за разнообразна аудитория участници от различни компании и браншове. “Най-добрата форма обаче, предпочитана и от българските специалисти, е tailor-made обучението, тоест обучение направено индивидуално за клиента съобразно неговите нужди, изисквания, корпоративна и бизнес специфика”, смята Дубаринова.
Практиките за онлайн обучение са добри и достатъчно гъвкави за хора с интензивна професионална заетост, подчертава Теодора Борисова, председател на Българската асоциация на мрежовите академии. Тя дава за пример Майкрософт, която е разработила цял пакет с онлайн курсове за различните версии на операционната система Windows и офис приложенията, който предлагат през програмата си “Майкрософт академия”, като такива академии има също и в България. “Но не бих казала, че интересът към тези курсове в момента е много голям. Причина за това, от една страна, е езиковата бариера – курсовете се предлагат на английския език, а от друга – консервативната нагласа на поколението над 30 години да се обучава основно присъствено в залата с преподавател.”
Границата между ИТ и бизнес
Когато в организацията има разбиране и политика по човешките ресурси, всички служители, включително и ИТ специалистите, получават нужните им бизнес познания. Професионалистите от други области стават все по-компетентни ИТ потребители, но дотолкова, че да вършат своята работа – все пак за тях технологията обикновено е средство за работа, смята мениджърът на New Horizons Bulgaria.
Граница между ИТ специалистите и останалите професионалисти в една компания винаги ще има, просто те ще се научат да комуникират помежду си и да се разбират по-добре, смята Герджикова от ITCE. “Вече излязохме от етапа, в който ИТ отделите бяха черна кутия, в която бизнесът хвърляше “парчета” и чакаше да се получи някакъв резултат. Още обаче не сме достигнали момента, в който ИТ и бизнесът си комуникират перфектно. Структурите на организациите в страната все още се развиват.” Постепенно те започват да отделят много повече внимание на това как ще се структурира едно ИТ звено и поради тази причина най-популярното обучение в ITCE е базовото ниво ITIL (IT Infrastructure Library) Foundation. “Това е така, защото и хората, и самите организации имат нужда да се запознаят с управлението на ИТ на базово ниво. След това идва ред на по-специализираните курсове – ITIL Practitioner, и най-високото ниво са мениджърски курсове, където се придобиват умения за преструктуриране на ИТ звената в компаниите."
В стремежа на компаниите да удовлетворят максимално нуждите на клиентите си често им се налага да превръщат ИТ специалистите си в мениджъри на проекти, бизнес анализатори и дори търговци при преговорите с клиенти, смята мениджъра на VBS. От друга страна, навлизането на информационните технологии във всяка сфера на бизнеса прави задължително изискването за компютърна грамотност и нейното постоянно усъвършенстване.
Летните предложения
Летните предложения на ITCE са двудневните ITIL In Practice курсове с фокус върху процеси - това ще е най-горещата оферта специално за IT Мanagement. От гледна точка на обученията по Microsoft също има развитие, особено сега, когато излизат новите им продукти Windows Server 2008 и Exchаnge 2007. Компанията проведе първия си официален курс за Exchange Server 2007 миналата седмица.
В момента VBS работи усилено по организирането и предоставянето на поредица стандартни SAP обучения за ERP ECC 6.0, с което се надява да подпомогне компаниите, които вече са преминали към новата версия на SAP. В плановете е заложена също така и поредна SAP академия за България, която ще предостави възможност на много SAP специалисти и консултанти за преминаване на обучения в определен модул и последваща сертификация. New Horizons Bulgaria има интересни предложения за обучение по Cisco, Microsoft, Java технологии: CCNA, MCSA, Upgrade MCSA to MCITP: SA, Upgrade MCSE to MCITP: SA, MCTS: SQL, MCTS: Web, MCTS: Win, Sun Certified Java Associate (SCJA), Sun Certified Java Programmer (SCJP).