Образци от добри практики в управлението на бизнеса

---

Успешните организации правят иновациите си върху референтни модели на бизнес процеси

---

Развитието на пазарната икономика и глобализацията изискват спазване на определени стандарти и непрекъснато усъвършенстване на бизнес процесите. Основните процеси могат да се анализират и интегрират като се следва рамката на утвърдените и референтни модели за добавяне на стойност, смята проф. Петко Русков от  Катедра по информационни технологии във Факултета по математика и информатика към Софийския университет “Св. Климент Охридски”.



Процесът е съвкупност от последователни дейности, които могат да се управляват от човек или компютър. В общи линии по-стратегическите процеси обикновено се изпълняват от човека, а рутинните от компютър. Нормално се счита, че в една организация съществуват хиляди процеси, които трябва да се открият. Затова в началото тя тръгва с 20-30 процеса, които са й най-важните. Впоследствие, когато излязат някакви нови дейности, те се конфигурират в процес. В момента, в който той се възприеме от хората и те се обучат, тогава се качва на компютър. Когато вече процесите са ясни, софтуерът започва да ги обслужва и автоматизира, тъй като те обхващат много неща, а човек не може да запомни всичко.



Съществуват и така наречените референтни модели за бизнес процеси. Такива модели, например за управление на веригата за доставки (Supply Chain Management - SCM) се правят за всички отрасли. Телекомуникационните компании и администрацията в САЩ имат много такива модели, които са във всички посоки. ITIL (IT Infrastructure Library) например е за ИТ фирмите.



Американската организация American Productivity and Quality Center (APQC) прави бенчмаркинг във всички направления и създава актуални модели на бизнес процеси. Тези референтни образци събират добрите практики в съответния отрасъл. На тяхна база всяка отраслова компания може да си адаптира процесите. APQC има Process Classification Framework, в който са разписани някъде около 1400 процеса в една типична организация. Така, че такива референтни модели има, а вече добрите фирми си правят иновации в тях.



Организациите не могат да са конкурентни, ако продължават стария си начин на работа. Когато няма ясно разписани процеси, всеки служител във фирмата се опитва добронамерено да прави нещо, но това нещо е в различна посока. Но ако процесите са точно дефинирани и всички ги знаят, те започват да се спазват и служителите тръгват в едно направление – успеха на компанията на един силно конкуриращ се пазар.