BPM спомага при въвеждане на различни стандарти
Компаниите инвестират в технологии за управление, за да победят конкурентите
Ефективните бизнес процеси са ключов фактор за успеха на съвременните организации – както частни компании, така и правителствени институции. Нужни са както на висшия и оперативен мениджмънт, така и на всеки отдел и служител в него, смята Стоян Боев, управител на Интерконсулт България.
С помощта на процесния подход топмениджърите дефинират организационната стратегия и структура, контролират нейното изпълнение и резултатите на цялата фирма. С правилно дефинирани процеси оперативните мениджъри на всяко направление в организацията (човешки ресурси, финанси, маркетинг и продажби, производство) могат да подобряват резултатите на ръководените от тях звена поради ясния регламент на работа - разписани дейности и отговорности, вътрешни и външни взаимодействия, използвани данни и документи. Освен това методологиите и средствата за управление на бизнес процеси спомагат за въвеждане на различни стандарти в организацията (ISO, CMMI и др.), както и при работата с правила и документи и отчитане пред регулаторни органи, при управление на риска в критична среда (финанси, атомна енергетика, здравеопазване), проектиране и внедряване на корпоративна ИТ архитектура, подобряване на ИТ процесите в организацията и проектиране и внедряване на информационни технологии и системи. Не на последно място процесният подход прави лесно управлението на знанието в организацията.
Икономическата реалност изисква промени
Използването на средства за по-ефективно управление на организациите се налага от самия пазар. Силната конкуренция и високите изисквания на клиентите са основните движещи фактори.В по-слабо развита пазарна среда приоритетите и на бизнеса, и на правителството са различни. В такава среда частните компании се стремят да инвестират в обновяване на технологии и намиране на клиенти, а правителствените организации не са толкова силно зависими в дейността си от изискванията на бизнеса и гражданите.
В условията на динамично развиваща се пазарна икономика компаниите инвестират в технологии за управление с цел да победят конкурентите, да задържат клиентите си и да разработват по-бързо нови продукти. Правителството на свой ред се налага също да промени модела си на работа, като от контролиращ бизнеса и обществото орган се превърне в доставчик на разнообразни и висококачествени услуги за бизнеса и гражданите.
Процесно базираното управление е един много добър подход, когато фирмите искат да преминат успешно към нов модел на функциониране и да се позиционират в новата икономическа среда.
Пазарни възможности на BPM
Нямаме точна статистика за пазарните възможности на BPM софтуера в България, но тенденцията в страните-членки на ЕС от Средна Европа е средно от 5 до 10 на сто от разходите за консултиране да отиват в проекти за процесно базирано управление.Все по-често динамично развиващите се български компании с дългосрочни планове за пазарно присъствие търсят начини за използване на доказали успеха си техники за управление, каквито са методологиите и средствата за управление на бизнес процеси. Но за масово внедряване на подобни технологии за управление не можем да говорим дори и в силно развитите страни. Пазарните лидери и техните следователи проявяват изявен интерес към тези технологии, както и правителствени органи, отговарящи за сфери, които се отличават с висока критичност, риск и динамика - здравеопазване, енергетика, транспорт и телекомуникации.
Популяризиране на добрите практики
Информираността на мениджърите е важен фактор за правилната им ориентация в многообразието от софтуерни средства, предлагани на пазара. Но за правилен избор на управленски технологии е съществено мениджърите да се срещат и разговарят директно с компаниите, предлагащи подобни средства, за да се убедят лично в техните възможности и предимства.
Съвременните BPM продукти съдържат средства за всеки етап от жизнения цикъл на процесите – от проектиране, през внедряване и мониторинг, до тяхното подобрение. В този смисъл те предоставят богата информация от типа Business Intelligence, касаеща ефективността на процесите и на цялата организация, която да се използва за наблюдение на дейността, анализ на ефективността, откриване на слаби места и набелязване на мерки за отстраняването им. В терминологията на BPM продуктите това са средствата за Process Performance Management или Process Intelligence.
В момента голяма част от водещите BPM платформи се развиват в тази посока, като техните доставчици и международните анализаторски компании организират различни събития (конференции, семинари, брифинги) за популяризирането им. За да подобри информираността на мениджърите и да популяризира най-добрите български практики в областта, фирма Интерконсулт България провежда всяка година конференция, посветена на процесното управление. През 2008 г. предвиждаме форумът да бъде в края на октомври в София.
Сред първите и най-напреднали в методологично отношение български организации, прилагащи процесния подход за управление в държавния сектор, са Националната агенция по приходите, Министерството на финансите и АЕЦ Козлодуй. В частния бизнес това са Овергаз Холдинг, Нафтекс, Лукойл България, Приста Ойл, Кока Кола България, УниКредит Булбанк, Пиреос Банк, ING Банк и др.