Insider – CRM системата, която се адаптира към вас

---

Основната идея на insider, бизнес софтуер от IRM, е служителите от всички отдели да въвеждат информацията, с която разполагат, в една и съща система, от която след това извличат необходимите им данни в желаната форма. За да бъдат отразени специфичните работни процеси в различните отдели максимално точно в рамките на едно софтуерно решение, първият етап от внедряването на продукта е посветен на проучване и подробно описание на ежедневните процеси, протичащи в отделите, за които е предназначен. Считаме, че правилният подход при създаването на бизнес софтуер е той да бъде адаптиран към служителите, които ще го използват, а не обратното, споделя Габор Такач, ръководител на компанията.
За съжаление един от основните фактори за успеха на всеки бизнес софтуер, а именно одобрението на хората, които работят с него, често остава недооценен от производителите. Това важи с особена сила за CRM системите, които “живеят” от последователното въвеждане на информация и нейното непрекъснато актуализиране.

Предназначение
Insider е предназначен за малките и средните предприятия, секторът на които според IRM ще се развие много силно и значително ще нарасне търсенето на продуктивни и достъпни CRM системи. Продуктът има и българска версия. Работи на ОС Windows 2000/XP Home/Pro, като изисква 64/128 Mb RAM (за клиент) и 128/512 Mb RAM (за сървър).
За повече информация: www.i-r-m.com.


Ядрото на системата
Създаването на insider се базира на идеята, че в центъра на всички дейности винаги стои даден контакт, взаимоотношенията с който тръгват от отдел “Mаркетинг”, преминават през отдел “Продажби”, за да достигнат до счетоводството и отдела за обслужване на клиенти. Нормалното протичане на този процес зависи както от данните, натрупани от предходния отдел по веригата, така и от новата информация, която се добавя непрекъснато към “досието” на съответния контакт. Всяко действие се документира автоматично в прилежащата към него история, така че накрая може да бъде получена ясна и леснопроследима картина на цялостните взаимоотношения.
Освен предстоящите задачи служителите в отдел “Продажби” могат да прегледат всички проведени телефонни разговори, изпратени оферти, фактури или друг вид кореспонденция. Нови оферти могат да бъдат създавани директно от досието на клиента, като проследяването им се управлява и документира автоматично с insider. По този начин се спестява досадното и отнемащо време превключване от модул в модул. Insider е полезен при планирането и провеждането на различни маркетингови кампании, например мейлинг или подготовка за участие в изложения. В модула “Маркетинг” могат да бъдат определяни и проследявани както бюджетът, така и всички свързани с кампанията задачи и тяхното разпределяне между отделните служители. Продуктът също така улеснява оценката на крайните резултати на всяка кампания.