Интернет перспективи: IP PBX отговаря на очакванията, а ИТ екипът...

---

Първо основното: в началото повечето компании, преди да разгърнат VoIP базирани приложения, трябваше да се свържат с носител на VoIP или да настроят свой IP PBX. Но и тук, както при всяка ИТ дейност, има и скрити трикове. Дори това обаче не спасява корпорациите от повечето проблеми, които трябва да разрешат.
Показателен е опитът на Шем Степи, ИТ специалист в DPR Construction, който трябвало да разреши сериозен проблем, защото разходите възлизали на 50 долара на час за всяка добавка или промяна на фирмения PBX. Подобни пречки спирали разгръщането на останалите, не по-малко значими за фирмата операции, защото непрекъснато се налагала бърза и евтина пренастройка на телефонните системи в отдалечените офиси. Експериментът започва преди 18 месеца и включва инсталирането на IP PBX в девет от осемнадесетте регионални офиса на DPR. Необходимо е остарялото оборудване - пръстеновиден PBX - да бъде подменено с “малките” модели комутатори на 3Com, предназначени за офиси с екипи от пет до десет човека. Шем Степи предвижда големи икономии в сметките, след като главните офиси получат своите IP PBX и се свържат чрез Т-1 връзка с корпоративната мрежа (всъщност виртуална частна мрежа, която използва технология за компресиране на сигнала, за да се гарантира, че гласовият трафик няма да претовари техния WAN). При разгръщането той среща трудности, доста по-сериозни от инсталирането и свързването на комутаторите. “Най-голямото предизвикателство бе да отговорим на изискванията на служителите, които очакват системата да е работоспособна 100 процента, и то през цялото време. Освен това те гледат на решението като на обикновен телефон, а не като базирано на компютър. Същевременно IP PBX не е телефонен комутатор - той на практика е компютър, а те се сриват... В началото никой не беше доволен, но благодарение на упоритата работа успяхме да постигнем безпроблемна връзка 99 процента, и то през целия работен ден. Какъв беше проблемът? Основно се оказа, че нашият ИТ екип се състои от хора с познания за бази данни, а не за телефония, и трябваше да променим изискванията си към системата.”