Център 130 с модерна софтуерна система

---

На 9 януари в сградата на Българската телекомуникационна компания в столицата, в която се помещава Център 130, Рила Солюшънс и столичното поделение на българския телеком представиха пред журналисти новия единен център за отстраняване повредите на софийските телефони.
От БТК уточниха, че идеята на Системата за обслужване на абонати е да създаде условия за модерно обслужване на клиентите на телекома в столицата. За да не останат неясноти, беше изтъкнато също, че повредите се отстраняват от хората, а компютърните системи само контролират дейността на служителите и в този смисъл БТК разглежда разработеното от Рила Солюшънс приложение и в качеството на мениджърска система.
Системата, реализирана по проекта на софийското поделение на БТК, работи с пълния си капацитет от началото на ноември миналата година и резултатите са вече налице, заяви вицепрезидентът на Рила Солюшънс Мирослав Илиев и посочи като пример, че за последните три седмици времето за отстраняване на повреди е спаднало под един час от момента на потребителското обаждане.
От своя страна Пламен Стойчев, ръководител на екипа, разработил системата, я представи като “Web приложение, работещо в хетерогенна среда и използващо технологии от Microsoft на основата на Oracle бази данни”. Що се отнася до функциите на системата, те са групирани в четири модула, а именно: повреди, регистрация, заявления и паспортизация. Според цитираните от Стойчев статистически данни дневно към системата се отправят около 700 хиляди заявки, като средното време, необходимо за обработката на една такава заявка, възлиза на 100 милисекунди.
В перспектива, заявиха от Рила Солюшънс, е предвидено в системата да бъдат интегрирани и връзки към билинг приложенията на БТК, и по този начин българският телеком да получи възможността да покрие трите основни показателя, определящи качеството на всеки оператор: осигуряване на телефонни услуги за клиентите; непрекъсваемост на тези услуги, тоест адекватно решаване на проблемите във връзка с евентуалните повреди, и билинг функции в рамките на системата за обслужване.