Партньорствата в аутсорсинга рядко са стабилни

---

Аутсорсинг сделките може да доведат само и единствено до печалби в краткосрочен план

---

Линда Коен, анализатор в Gartner, съветва организцациите да изграждат парньорските си връзки в дългосрочна перспектива. Една от най-често допусканите грешки (когато бизнесът не успява да намали разходите при аутсорсинг партньорството), се поражда от обстоятелството, че доставчиците на услуги купуват и инфраструктурата, твърди Коен в своя доклад. Организациите ще спечелят от трансфера на пари в брой и материални активи през първата година, но след това ползата намалява.

“Договорите за дългосрочен аутсорсинг на инфраструктура, подписани преди три или четири години, днес струват скъпо на организациите, тъй като разходите за поддръжка на инфраструктурата сега са много по-ниски отпреди”, коментира Коен. “Ако не се предоговорят първоначалните разходи според текущите пазарни нива, много често услугите се предлагат на завишени цени”, допълва Коен.

Проблемът се задълбочава и с повишаването на цените на сключваните договори. “В първите години на ИТ аутсорсинга доставчиците на услуги съвсем съзнателно планираха повечето договори като недоходни или с много малка печалба, като целта беше да се създаде пазар на този тип услуги още преди клиентите да разполагат със собсттвено портфолио”, казва Коен. “Докато в наши дни доставчиците търсят все по-голямата печалба”, пояснява тя.

Освен това “онези от фирмите, които са сключили договорите си отдавна, срещат трудности при намирането на тясноспециализирани услуги”, казва Коен, като допълва, че “всеки път, когато се налага допълнителна работа, доставчикът на услугите значително увеличава цената”. Като предпазна мярка срещу непрекъснатите изменения в договора би трябвало да се включи и клауза за защита от “непрекъснато променящите се бизнес изисквания”, смята Коен.

Тази теория се подкрепя и от проучване на адвокатската фирма Addleshaw Goddard, проведено по-рано тази година. В него се казва, че 59 % от компаниите според британската класация FTSE 350 е трябвало да се откажат или да предоговорят условията в договорите преди срока на изтичането им. Като обичайна причина се изтъква лошото обслужване от страна на доставчика.

Според Коен основният двигател за разавитие на аутсорсинга не трябва да е пестенето от разходи, тъй като това ще доведе до недоволство. Тя допълва, че взаимоотношеинята между партньорите в аутсорсинг бизнеса трябва да се градят на единствено на основата на съгласието, че фирмите ще гонят успех чрез уменията на своите специалисти, повишаване качеството на услугите, изграждане на нови умения, увеличаване на способността за контролиране на бюджета и на разходите. Или, с други думи, да се предостави възможност на дадената ИТ компания “да се фокусира върху диференцираните, критичните бизнес-услуги.”

Коен съветва фирмите да се отнасят с особено внимание към обещаваните от доставчиците на услуги спестявания, и да обръщат внимание на разходите по прехвърлянето, които се включват към тези за аутсорсинг, преструктуриране и мениджъмнт на парньорските взаимоотношения.

Около 45 % от организаиите не разполагат с достатъчно специалисти, които да се занимават само с договорите за аутсорсинг. Това означава, че консултантите често не разполагат с достатъчно информация за начина на работа на фирмата.

Кери Холард, доректор комуникаци в NOA, споделя, че в неговата компания скоро ще се организира курс за повишаване квалификацията в сферата на аутсорсинга. Обучението ще бъде гъвкаво и курсистите ще се обучават дистанционно. Макар, че Британското компютърно общество (British Computing Society) да предлага обучение с включени модули и по аутсорсинг, засега липсва специализиран курс само за аутсорсинг, казва Холард.