ИТ стратегия за по-добри резултати в бизнеса
Категория: ИТ бизнес
it FORUM
12.11.2007
Подобряване на бизнеса чрез управление на стойността, добавяна от ИТ
Част 1
Неотдавнашното изследване на управлението на добавяната от ИТ стойност сред важни корпорации от различни области на индустрията, проведено от А.Т.Kearny, е довело до изненадващи резултати - почти 100% от компаниите вярват, че ИТ подобряват резултатите на бизнеса, но само 60% от компаниите имат подходяща ИТ стратегия. За компаниите било лесно да очертаят ИТ стратегия, съответстваща на нуждите на техния бизнес, но нито една от тези стратегии не свързвала пряко бизнеса и добавянето на стойност от ИТ. Изследването на А.Т.Kearny анализира постиженията, пропуските и какво предстои в управлението на ИТ стойността, като част от задачите, стоящи пред ИТ директорите.
ИТ добавя стойност към бизнеса от горе до долу
Традиционно се смята, че стойността на ИТ е в намаляването на разходите за бизнеса и за самите ИТ, благодарение на автоматизацията и ефикасността на процесите. Изненадващо много участници в изследването смятат, че ИТ допринасят за увеличаването на приходите и подобряването на някои бизнес функции, не по-малко отколкото за намаляването на разходите. Днес ИТ стават по-важни като средство, подпомагащо отделите по продажба, маркетинг и услуги за клиентите в стремежа им да успяват в един глобален пазар със силна конкуренция.
По веригата от приноси за бизнеса една добавена стойност може да се установи в най-основните дейности. ИТ имат голям принос в дейностите, ориентирани към предлагането, като CRM или кол центрове, следвани от дейности, ориентирани към доставките, като ERP или логистика и към планиране на производството. За изследванията и разработките ИТ също са критични, особено в инженеринговите и проектантските процеси.
ИТ също допринасят за намаляване на разходите и увеличаване на приходите, благодарение на увеличената ефективност и ефикасност на процесите. Те също имат положително въздействие върху изграждането и споделянето на ноу-хау.
Изследването показва доколко на ИТ се гледа като на генератор на приходи, а на само като на обикновено средство за намаление на разходите, каквато беше ролята, която ИТ дълго време играеше. Повечето участници смятат, че приносът на ИТ продължава да нараства, както по отношение на бизнеса, така и на самите ИТ. Те виждат като най-важни за увеличаване на резултатите тенденциите към глобализация, консолидация на пазара и промени в продуктите от бизнес гледна точка, и към аутсорсинг/офшоринг (възлагане на специфични дейности на външни изпълнители и изнасяне на производство в други страни), към стандартизация и ориентация към услугите от гледна точка на информационната техника.
Участниците осъзнават, че тези тенденции влияят на ИТ проектите. 50 % от участниците виждат стандартизацията на процесите и системите като бъдещ приоритет на проектите, 35 % виждат преустройството след сливания и придобивания като първостепенна тенденция, а 20 % смятат консолидацията на средата и системите за важна.
Компаниите бяха помолени да посочат също особено успешни области, както и области за подобрение.
Като успешни области те виждат определянето на бъдещите проекти за обмен на процеси и информация, а пространство за подобрение съществува в комуникацията с бизнеса за стандартизация на процесите в пресечните точки на дейностите и по-ранното включване на ИТ в проектите.
ИТ стратегията като основа за управлението на ИТ стойността
За доброто разбиране на различните аспекти на ИТ стратегията сред изследваните компании въпросите бяха структурирани около съответни теми:
- ИТ управление
- Управление на ИТ стойността
- ИТ приложения
- ИТ инфраструктура
- ИТ източници
Оказа се, че 60 % от компаниите имат ИТ стратегия. Тези стратегии произлизат от съответните бизнес стратегии, но са с различни фокуси. Тези фокуси са или ориентация на ИТ към разходите или към бизнеса. Ориентацията на ИТ към разходите има две основни области: консолидация на ИТ приложенията и стандартизация на ИТ инфраструктурата, от една страна, и увеличена ефективност, основана на решения от типа “да се направи или да се купи”, и оптимална производителност при определени цени, от друга. Бизнес ориентацията се фокусира върху ролята на ИТ като двигател на бизнеса. Бизнес ориентираните ИТ стратегии са концентрирани върху оптимизацията на бизнес процесите, ръста, генериран от ИТ и са ясно ориентирани към услугите и качеството, а намаляването на разходите вследствие прилагането на ИТ е втори приоритет.
Това очевидно разделение сочи, че не всички стратегически теми са адресирани от всяка компания. Понякога има даже противоположни тенденции, които намират място в една и съща ИТ стратегия, като фокусирането към услугите и иновациите, и минимизация на разходите в същото време.
Компаниите с ориентирани към бизнеса ИТ стратегии поставят ударението на централизирани базирани на сървър приложения, добавящи стойност в междуфунционалните бизнес процеси, докато повечето стратегии, ориентирани към разходите клонят към употребата на по-стандартизирана инфраструктура и не се фокусират върху бизнес стойностите по същия начин.