Предизвикателствата пред системния интегратор
Системната интеграция е широко понятие и едва ли може да се даде по-точна дефиниция от тази, която се съдържа в самото име – обединяване на подсистеми за съвместна работа. Така погледнато, дори зареждането на операционна система на компютър може да се причисли към тази дейност, но на практика като специализация на фирми системни интегратори терминът започва да се използва с появата на мрежите от персонални компютри и с клиент-сървър структурата.
Позицията на системния интегратор понякога се тълкува неправилно. Фирми, които сглобяват компютри или изграждат мрежи, се наричат системни интегратори, защото интегрират хардуерни компоненти. В световен мащаб системната интеграция означава изграждане на единни (комплексни) информационни системи, които съчетават различни компоненти, разработвани дори по различно време, с различни средства и т.н.
С усложняването на информационните технологии и разширяването на тяхното използване от различни бизнеси, правителствени организации, сектори като медицина и обучение, научни институции и т.н. към системната интеграция се прибавят все по-сложни дейности и изисквания към професионализма и възможностите на фирмите, работещи в тази област. Започват дори да се появяват специализации, например интегратор на телекомуникационно оборудване, интегратор на безжични мрежи, но тенденцията е по-скоро към добавяне на нови дейности и уголемяване на фирмите, вече работещи в сектора. “Ситемната интеграция обхваща всички дейности, свързани с проектирането, инсталацията и поддръжката на информационни и комуникационни системи - проектиране на сървърни комплекси и информационни центрове, дизайн на структурни кабелни системи и комуникационна инфраструктура, разработка на софутерни системи и интеграцията им със съществуващи такива. Към това обаче се добавя и бизнес анализиране на процесите в съответната организация", коментира Милена Истаткова, маркетинг директор на системния интегратор Контракс.
В технологично отношение може би е правилно да се каже, че системните интегратори трябва да изградят инфраструктура от информационни и телекомуникационни технологии до специфичните приложения за дадена организация, откъдето започва дейността на фирмите в сектора на приложния софтуер. Или системните интегратори трябва да пуснат в действие всички хардуерни устройства със съответния системен софтуер и мидълуер, всички мрежови и комуникационни функции, включващи в наши дни и използването на интернет, електронна поща, мобилни устройства, безжични мрежи и т.н.
В по-широк смисъл понятието системна интеграция се употребява и за интегриране на приложения като ERP, CRM, моделиране на бизнес процеси, както и в много други индустрии извън информационните и телекомуникационните технологии.
Ето още няколко дефиниции:
*Системна интеграция е обединяването на подсистеми-компоненти в една система и подсигуряването на работата им като една система.
*Системната интеграция е определяне на „лепилото” между отделните компоненти.
*Системната интеграция е добавяне на стойност към системата вследствие взаимодействието между подсистемите.
*Системната интеграция е осигуряване работата на всички части като едно цяло.
*Системната интеграция е предоставяне на клиентите на това, което те искат да получат.
Най-правилно е да се каже, че тя е всичко това. Основните стъпки в системната интеграция в най-общи линии включват:
*получаване на информация от клиента
*управление на проект и управление на техническо задание
*формулиране на изискванията
*документиране на изискванията
*разработване на подсистемите
*предварителни тестове
*пълна интеграция
*официални тестове
*официално сертифициране
*приемане от клиента
"Целият процес на системно интегриране включва внимателен анализ на бизнес процесите на клиента, прецизно проектиране на архитектурата на системата във всички нейни аспекти, точен избор на отделните компоненти на системата, навременна доставка, коректна логистика и инсталация на оборудването, управление на проекта и съгласуване на всички изменения с клиента, обучение на персонала, тестване на място и корекции на софтуера съгласно утвърденото задание, гаранционна и извънгаранционна поддръжка на системата, много често с кратки срокове за реакция и отстраняване на проблема, тъй като системите са критични по отношение на бизнес процесите при клиента", разкрива основните моменти на един проект за системна интеграция Истаткова.
За да изпълни всички тези задачи, фирмата системен интегратор трябва да разполага с висококвалифициран персонал в следните области:
*Бизнес анализатори
*Системни архитекти за проектиране на сървърни комплекси и информационни центрове, дизайн на структурни кабелни системи и комуникационна инфраструктура, за разработка на софутерни системи и интеграцията им със съществуващи такива
*Сервизни инженери и техници, които да изпълнят инженеринговата част от проекта
*Проект-мениджъри за управление на проекта
*Системни администратори за настройка на мрежовото и сървърното оборудване и провеждане обучение на специалистите на клиента
*Програмни разработчици и тестери за разработка, внедряване и интеграция на софтуерните решения, както и миграцията на съществуващи данни
*Опитни ръководители на екипите
В днешния свързан свят ролята на фирмите, занимаващи се със системна интеграция, както и на инженерите в тази област става все по-важна – проектират се и се разработват все повече системи, които трябва да бъдат свързани заедно.
Инженерите по системна интеграция трябва да имат широк обхват от умения, които едва ли могат да се изброят – те трябва да познават софтуерното и хардуерното инженерство, интерфейсните протоколи, умения за справяне с общи проблеми и т.н. Понякога се казва, че системният интегратор трябва да знае по малко за широк обхват продукти, но най-важното е да притежава способността да изследва бързо наличните продукти и да е добър диагностик. “Необходими са както екпертни познания, така и възможности за добро диагностициране на различни видове устройства и системи, както и много добра комуникация с потребителите", обобщава маркетинг директорът на Контракс.
Системната интеграция в България също придобива все по-важна роля с развитието на бизнеса и държавната инфраструктура. Това води до увеличаване на този пазар и навлизането на нови играчи на него - един процес, който осезаемо се усеща след присъединяването на България към Европейския съюз. Развитието си всички бизнес процеси се нуждаят от комплексни информационни и комуникационни системи, които да ги обслужват.
Предизвикателствата пред системния интегратор са да успее да обедини информационните потоци в цялата ИТ среда на крайния клиент, да изгради стандарти между отделните слоеве на различните работещи системи. За да постигне всичко това, той трябва да убеди клиентите си в това какъв е смисъла на внедряване на интегрирани решения и често да ги обучава.
Разходите за ИТ в България продължават да бъдат фокусирани в хардуер, въпреки че секторът на софтуера и услугите също бързо нараства. Насищането на пазара на хардуер, системен софтуер и отделни компоненти е благоприятен фактор за системната интеграция – за да могат потребителите да постигнат максимална ефективност на хардуерните и софтуерните си системи, те трябва по някакъв начин да бъдат интегрирани.
Проблемът е, че никой не предвижда системната интеграция в бюджета си, защото в началните етапи на изграждане на ИТ инфраструктурата никой не се осъзнава необходимостта от обединяване на потоците информация, за да постигне по-голяма ефективност в работата си. И това се забелязва както в частния, така и в държавния сектор – подхожда се опростено в планиране на средствата в изграждане на ИТ инфраструктура. Правят се планове и се отделят средства за покупка на хардуерни компоненти, операционен софтуер, мрежова инфраструктура, но не и за интеграция на всички тези елементи.
Друг извод, който все по-убедително се налага в днешно време, е, че при мащабни интеграционни проекти е необходимо да се обединят опитът и ресурсите на няколко фирми.
