Доверието мотивира!
В Мобилтел служителите винаги са във фокуса на вниманието
Навсякъде струи мека светлина. Зад големите стъкла на офисите се виждат млади, делови хора, заети с всекидневните си задължения. Интериорът е едновременно семпъл и наситен с различни детайли – топли картини, цветя, снимки, плодове, плюшени играчки и разноцветни папки. Личи си, че тук всеки има свобода да персонализира работното си място, за да се чувства уютно. Цари всеобщо добро настроение, разговорите са свободни и непринудени, имаш усещането, че с всеки, с когото разговаряш, би могъл да завържеш трайно приятелство. Това всъщност са служителите, работещи в административната сграда на Мобилтел ЕАД на улица “Кукуш”.
Миглена Узунова, директор отдел “Човешки ресурси”
Наскоро компанията участва в международно изследване за ефективността на инвестициите в човешкия капитал. Това, което Мобилтел демонстрира при сравнение с ИТ и телеком пазара в България и Западна Европа като цяло, е почти три пъти по-висока възвръщаемост. “Хората заслужават да бъде инвестирано в тях – от една страна в името на служителите, от друга - в името на развитието на компанията”, разказва Миглена Узунова, директор дирекция “Човешки ресурси”.
В момента, в който един служител започне работа в Мобилтел, преминава през Ориентация – така се нарича първата среща с компанията, при която той научава повече за нея, както и детайли за бизнеса. На всеки новопостъпил се определя наставник - по-старши служител в отдела, който му помага не само в работата, но и в чисто човешките взаимоотношения.
Мобилтел от много години инвестира в обучението. Служителите, които се занимават с нови технологии, винаги са били във фокуса на вниманието, защото за да бъде компанията на гребена на вълната, те трябва да познават технологиите най-добре. Това са може би едни от най-привилегированите хора в това отношение, защото има технологии, които още не са оповестени на света, че съществуват, а те са сред първите, които работят с тях.
“Имаме регулярни срещи между служител и мениджър, на които се обсъжда какви са нуждите за развитие. Разработили сме стратегия в три различни кариерни пътеки. В зависимост от амбициите на всеки служител неговият мениджър може да го подкрепи да се развива на експертно ниво, т.е. да следва кариерната пътека на експерта. Може да следва кариерно развитие в посока мениджърска позиция или в посока Project Management, което е нещо много по-ново и специфично - работим по много проекти, като голяма част от тях са на ниво група и много от колегите работят в международни екипи заедно със служители от другите оператори в Мobilkom Austria Group”, разказва Узунова.
Хората се чувстват добре в Мобилтел - не само поради това, че получават заплащане, адекватно на труда им, но и заради бонифицирането на допълнителните усилия, които полагат. Телекомът има разработена бонусна схема, която се базира на оценяване резултатите от постигнатите цели, които се поставят в началото на всяка година.
Социалните придобивки също никак не са малко - допълнително здравно осигуряване, медицинско обслужване на място (в сградата има медицински кабинет), организационен психолог, който работи по заявка на служителите и с когото всеки може да сподели лични проблеми на четири очи. Организира се училище за млади родители – понякога ако един работещ млад човек стане и родител, може да изпита сериозен стрес.
За любителите на спорта до сградата има изграден спортен център с фитнес зала, достъпна за всеки. Всеки месец се организира нещо интересно – турнир по минифутбол, картинг, туризъм, тийм билдинги и т.н. За разтоварване на напрежението има оборудвана зала с джаги, билярд, тенис маси, дартс… Отделно колегите самостоятелно си организират срещи на чаша бира след работа, боулинг или нещо друго по своя инициатива. Споделят, че когато в работата им има по-свободни моменти, никой не им “диша във врата” и съответно не се стремят да имитират работа. Според тях е по-добре да се видят с колеги, да поговорят, да сплотят колектива в някаква игра или спортна дейност. “В това отношение доверието е много важно - споделя Узунова. - Ние не се следим колко часа точно днес е отработил служителят – важно е да бъде свършена работата."
Кампусът разполага със стол, пицария, три кафенета, договорени отстъпки с някои от пицариите наоколо, които доставят и храна на работното място.
Два безплатни автобуса се движат сутрин и вечер в два различни часа. Служебните автомобили са на база статуса на служителя в компанията и в зависимост от вида на неговата работа. Специално “М-Тел такси” може обаче да транспортира всеки един служител при служебен ангажимент.
“В Мобилтел всеки човек си има лице, той не се обезличава като служител в тази компания -убеден е директорът на “Човешки ресурси”. - Не само поради това, че си говорим на малки имена и на “ти”, но дори и заради начина, по който хората се обличат, споделят, заради местата, където се събират.” Тя добавя и че е имало случаи, когато колеги са напускали Мобилтел за по-добра заплата и по-висока позиция, но след няколко месеца са се връщали, защото не се чувстват добре на новото място. Връщат се заради хората, с които работят, заради М-тел атмосфера.
Михаил Ангелов Калъчев, администратор база данни
С какво Мобилтел се отличава от другите ИТ фирми в политиката си към служителите?
Тук е спокойно да се работи. Различно е отношението на шефовете към служителите. Разграничението между нас не е толкова рязко, за да се страхувам от тях. Тук си говорим на малки имена, свободно споделяме идеи, приятели сме.
Какво те привлече в Мобилтел?
В началото не разполагах с вътрешна информация за компанията, но ме привлече това, че е голяма и известна и че в нея мога да имам по-големи възможности за развитие. Сега имам повече сигурност, чувство за стабилност, за защитеност.
Георги Атанасов Дончев, инженер поддръжка
Освен професионални какви личностни качества акумулира работата у теб?
Самообладание. Когато работиш с много големи системи, понякога имаш и много големи проблеми. В подобни стресови ситуации колегите успяват да подходят професионално, да поемат въздух и без излишна паника да предприемат нужните действия.
Тук имаш ли възможност да промениш нещо в работата, да дадеш предложение и шефовете да се вслушат в него?
Като млад служител преминах през кризисна ситуация и когато споделих проблема с прекия си началник, само в рамките на няколко часа бях приет в кабинета на изпълнителния директор. Тогава още не знаех какво да си мисля за Мобилтел и за мен това беше нещо като тест – дали ако си последен в йерархията, но имаш позиции, които защитават интереса на фирмата, ще бъдеш изслушан. Доверието в мен ме впечатли и мотивира.
