Хибридните телефонни централи - не само удобство, а и необходимост
Все по-бързо развиващият се бизнес и все по-дълбокото навлизане на нови технологии спомогнаха за създаване на не само модерни, но и много необходими средства за комуникация в една компания. Изискването за бърза и евтина връзка, съчетаването на няколко типа бизнес комуникации както между служителите в една фирма, така и извън нея, развиха телефонната индустрия до момент, в който на пазара се появиха телефонни централи, съчетаващи различни възможности за свързване - Hybrid PBXs (хибридни телефонни централи). Развитието на хибридните средства за комуникация е стигнало дотам, че едно решение може да включва не само традиционните и познати цифров, аналогов и VoIP, но и мобилна телефонна интеграция, достъп до домашния офис или филиал през IP VPN (виртуални частни мрежи), както и чрез PSTN/ISDN наета линия до отдалечен офис на компанията. Хибридността на системите отива и много по-надалеч, предлагайки специализирани решения за конкретния клиент.
Решения за хибридни телефонни централи
Съвременните комуникационни платформи за офиса предлагат така наречените унифицирани комуникации (Unified Communications). При тях различните канали за комуникация са обединени в една високотехнологична платформа. В нея са включени обикновената телефония (IP, аналогова, цифрова), гласова поща, e-mail, мобилност и редица други възможности, обяснява Димитър Станудин, мениджър телекомуникации в Контракс. В този смисъл има най-различни варианти за изграждане на хибридни телефонни централи. Те се определят от изискванията на конкретния бизнес сегмент, от икономиката и конкретните потребности на всеки клиент. Така за да се избере една система, трябва да бъдат изяснени желанията на потребителя и възможностите на софтуера и хардуера, необходим за конкретното хибридно решение, допълва Ангел Стоицов, изпълнителен директор на Хибридни Системи. Според него за да бъде изпълнено едно хибридно решение за комуникация, е добре потребителите да насочат вниманието си към платформите на големите производители на „затворен” хардуер и софтуер. Разбира се, съществуват и множество проекти с отворен код, които се опитват да покрият пазарната ниша за т.нар. SoftSwitch – софтуер, предназначен за управление на входящите и изходящите разговори, който е архитектурно решение за мрежите от типа NGN (интегрирана инфраструктура, съчетаваща мултимедия, комуникация и интерактивност) на базата на пакетно предаване на информация. Предимството на NGN е, че успяват да решат проблема със стиковането на традиционните мрежи за предаване на глас.
Потребителите е нужно да знаят, че по отношение на това дали се предлагат платформи с коренно различни възможности, едва ли има нещо революционно ново, споделя Стоицов. По-скоро се наблюдава еволюция във версиите, които предлагат по-нови опции на комуникационния софтуер. Възможностите се изразяват в това, че могат да предложат точното решение на конкретен проблем, и дори разработчиците са стигнали дотам да предлагат и интеграция на телефонията във вече съществуващ и реално работещ софтуер за управление на компанията (CRM, ERP). Самият софтуер за хибридните телефонни системи се разработва така, че предлага и висока надеждност и възможност за лесно разширяване благодарение използването на обща архитектура, независимо от типа на продукта и броя на портовете.
Разнообразните решения за хибридни системи предлагат и разнообразни видове хардуер, който е различен в зависимост от това какви фирмени потребности ще задоволява. Стоицов подчерта, че в момента фирмите се ориентират по-скоро към мобилните решения от типа Wi-Fi и WiMax. И това едва ли е случайно, защото точно те задоволяват нуждата на крайния потребител от по-голяма свобода.
Как да направим избора
Хибридна телефонна централа е по-скоро необходимост, стига да се разберат предимствата, които се предлагат на бизнеса, смята Станудин от Контракс. На подобно мнение е и директорът на Хибридни Системи, според когото бизнесът трябва да осъзнае нуждата от интегрирането на хибридна телефонна централа в компанията, което вече води и до възможностите за избор какъв да бъде нейният тип. За да се вземе правилното решение, той препоръчва всеки мениджър на една организация да разгледа следните основни въпроси:
•Кое решение може да предостави информация за разговорите така, че те да бъдат оптимизирани?
•Кое решение може да се интегрира в софтуера и инфраструктурата на компанията с най-малко разходи и най-висока ефективност?
•Кое решение има неограничен потенциал за надстройка?
•Как процедират конкурентните компании при решаване на горните въпроси и защо?
Отговорът според него е един – това са IP базираните хибридни системи от ново поколение. Но дали трябва да се замени старата телефонна централа с нова? Той смята, че доста често в практиката се срещат клиенти, които са закупили скъпо аналогово (или цифрово) решение и не искат да го изхвърлят и да плащат за ново. Но Hybrid PBX е хибридна именно защото може да бъде и “придатък” към съществуващата комуникационна инфраструктура на компанията и това, че може да бъде „приобщена” към старата централа, със сигурност спестява на компаниите средства и време за внедряване.
IP базирани хибридни системи
В днешно време хибридните решения са достигнали до такова развитие, че е напълно възможно фирмите да контролират множеството си отдалечени офиси (включително и домашния), използвайки хибридна IP мрежа, предлагаща множество функции, както и лесно надграждане и адаптиране към всякакви промени в оперативната среда. Дори може да се каже, че те покриват и най-взискателните вкусове на бизнеса с многообразните си функции в областта на IP телефонията и центровете за обработка на повикванията. Практиката показва, че компаниите ползват най-често стандартните функции, като пренасочване, задържане на повикването, конферентни връзки и т.н. Важно е да се знае, че IP базираните хибридни системи предлагат и някои по-специализирани опции и удобства, като обратна съвместимост, универсални слотове, Computer Telephony Integration (CTI) приложения през стандартни публични интерфейси, дистанционна поддръжка и др. Хибридните системи предлагат и функции за намаляване на разходите като QSIG (Q Signaling) цифрова мрежа, поддържаща основните функции за управление на обажданията (входящи и изходящи), единен номерационен план, CLIP/COLP/CLIR/CLOR възможности и автоматично избиране на маршрут (ARS), като например най-евтин (LCR). Някои модели хибридни системи от високия клас могат да се похвалят с над 2000 функции.
Този тип продукти предлагат и високи нива на гарантиране сигурността на всяка информация, предавана по компютърен път – чрез криптиране, използване на частни канали (VPN, VLAN) и др. Гласовият VoIP трафик се криптира от самите телефонни централи и IP телефоните като крайни устройства при преноса му между отдалечените офиси.
Предимство: моментална инсталация
Новите телефонни централи подобряват качеството на доставяната услуга, предоставят много нови и улесняват и оптимизират комуникациите на потребителите. Основният плюс е конвергенцията – едва ли има съвременен бизнес, който да не разполага с TCP/IP преносна среда, обяснява Стоицов. В тази връзка изграждането и пускането в експлоатация на хибридна централа е много по-лесно и не се налага изграждане на допълнителна инфраструктура – телефонно окабеляване и т.н. Дори самото внедряване на хибридни системи е много бързо, имайки предвид и това, че на пазара са налице доста компании, разполагащи със складови наличности и интеграторски потенциал, за да предложат моментална инсталация на хибридно IP решение.
Пазарни особености
По отношение на пазара на хибридните IP системи Стоицов обръща внимание на това, че не може да се подмине и много важният факт на плавно понижение в цените на хардуерните устройства – GSM, IP телефони, ATA и др., поради разрастване на пазара на VoIP решенията. Той обясни, че около 80% от клиентите му ползват услугите на алтернативни телекоми за своите входящи разговори. В същото време обаче те „държат” да запазят и старите си номера към традиционните оператори – фиксирани и мобилни, тъй като вече са инвестирали значителни суми в рекламата им.
Закупуването на една хибридна система обикновено се предлага и със стандартна поддръжка (отдалечена), която се включва в стойността на първоначалното придобиване. За клиенти, на които телефонията е от критична значимост за бизнеса, съществуват допълнителни договори за експресна поддръжка и хардуерна помощ в рамките на няколко часа. Дори и за тези допълнителни договори сумите рядко надхвърлят двуцифрено число на месец за централа, уточнява Стоицов.
Според мениджъра на Контракс платформите за унифицирани комуникации зависят изключително от развитието на системния им софтуер, като за производителите е напълно нормално да добавят допълнителни функции в по-новите версии. Той пояснява, че веднъж закупили хибридна система, фирмите ще могат да обновяват старите си версии, което обаче е свързано и със заплащане на годишни абонаментни такси.
Тенденции
Определено може да се каже, че тенденцията е една – нарастване на търсенето на хибридните системи. Причините са няколко: по-евтино решение, по-модулно, по-адаптивно и не на последно място – даващо възможност за връзка към всички телекоми по цял свят, независимо дали са традиционни (стационарни и GSM), алтернативни (VoIP), е коментарът на Стоицов.
Не на последно място, специалистите възлагат големи надежди на технологията WiMAX. Доколко тя ще се развие и влезе в масова употреба зависи от това дали ще бъде достатъчно ефективна, стандартизирана и най-вече, каква ще бъде степента на проникване в ИТ сегмента.
Някои специалисти виждат реална възможност през IP хибридните телефонни централи да се предлага и атрактивно мултимедийно съдържание, като ги наричат Multimedia iPBX. Системите биха могли да се изградят така, че да предлагат видеоконферентна връзка, видеомейл, IVR (Interactiv Voice Response) и мобилни услуги.
