Информационни и резервационни системи за туристическата индустрия
Силната конкуренция на международните пазари и важната роля на туризма в развитието на българската икономика налагат този отрасъл бързо да се променя, съобразявайки се с процесите на еволюция на информационното общество, бума на интернет технологиите и виртуалните мрежи. Тези процеси започват да събуждат нови модели на поведение у много участници в сферата на туризма. Новата медийна среда осигурява възможност за обратна връзка с потребителите на туристически услуги, предоставя алтернативни начини за маркетинг и промоция и променя съществуващите в момента традиционни стереотипи на работа. Според статистиките рейтингът на Мрежата като медия изпреварва този на телевизията и радиото сред потенциалните туристи.
Информационните и комуникационни технологии винаги са оказвали силно въздействие върху отделните сектори в туризма. Внедряването на компютърни системи за управление, реклама, дистрибуция и комуникации дава ползи и предизвиква генерални промени. Внедряването на информационни системи и системи за резервация от туроператорите и агенциите им дава предимство при организиране на въздушния, водния или наземния транспорт, настаняване и места за подслон, организиране на атракции.
Общата концепция на информационните системи и системите за резервация съдържа два основни момента – функционален и технически. Функционалността и техническата реализация на различните системи са взаимно свързани фактори, които са силно зависими един от друг. Развитието на технологиите провокира развитието на нови функционалности и обратно - търсенето на нови функционалности стимулира разработката на нови технически решения.
Главната роля на информационната система е в представянето, промоцията и рекламата на туристическите продукти. Тя се използва за реализиране на обратна връзка с крайния потребител, на базата на която туроператорите могат динамично да променят досегашните си туристически продукти или да създават нови в съответствие с променящите се изисквания на пазара. С добре развита информационна система те могат да правят маркетинг на туристическите си дестинации като цяло на локално, регионално, национално или световно ниво; да реализират и много функционалности, с които да подпомагат крайния потребител при избора, оценката и комбинирането на търсените туристически услуги и подбора на желания туристически пакет.
Резервационната система от своя страна предоставя специализиран интерфейс и инструменти за извършване на резервация в реално време на туристически продукти, като реализира различни алгоритми и задачи в зависимост от текущия потребител. Тя осигурява възможност за регистрация, проверка на заетостта, резервация и плащане на индивидуални продукти и услуги или туристически пакети. Тази система осъществява комуникацията между участниците в туристическия пазар, подпомага техните финансови взаимоотношения и администрира системата, свързана със сигурността на информацията и транзакциите. Тя поддържа индивидуална база данни за крайните потребители и бизнес ползвателите, като дава възможност за индивидуална и групова статистика.
Ето още няколко предимства на информационните и резервационните системи, от които могат да се възползват всички участници в туристическия бизнес:
• По-добра комуникация с клиента – позволяват гъвкава употреба на различните комуникационни и информационни канали посредством разнообразен избор на технологии и дизайн.
• Концентрация на услугите във веригите и курортите - различните туристически обекти се свързват чрез информационни масиви.
• Предоставяне на услуги в реално време – информация, резервация и продажби¬. Информационните и резервационни системи представляват развити, сложни и сигурни структури, гарантиращи постоянен достъп, оторизация на потребителите, конфиденциалност и сигурност на информацията;
• Осигуряват динамично развитие на туристическите продукти. Представляват мощен маркетингов инструмент с комуникационна функционалност, с който могат да се правят промоции и дистрибуция на туристически продукти. Форми за обратна връзка с клиентите подпомагат процеса на подготовка и създаване на нови продукти.
• Осигуряват мобилност на персонала – притежават вградени средства за интерактивно обучение на различните групи от потребители;
• Дават възможност за въвеждане на богата информация за туристическата дестинация като цяло и за отделните туристически обекти, както и инструменти за селекция и сравнение на желания продукт по редица критерии – качество, цени, допълнителни услуги и др.
• Информационните части могат да поддържат необходимата туристическа информация за флора, фауна, демография, етнос, обичаи, улесняваща развитието на допълнителни специализирани форми на туризъм.
• ИТ като инструмент за планиране, управление и маркетинг – генериране на редица управленски справки и развитие на нови такива с цел ефективно управление и планиране на организационната политика.
На практика информационните системи и тези за резервация реализират един електронен туристически пазар и осъществяват онлайн функционалности, свързани с директната комуникация между търсене и предлагане, необходимостта от информация, резервация, онлайн продажби, маркетинг (комуникации, имейл, уеб сайт и др.), комуникационна среда за разработка, развитие и анализ на туристическите продукти.
