Малките фирми не осъзнават ползата от IP базираната комуникация
Подобно решение е много по-изгодно и изисква поддръжка, която може да се извършва от секретарката в офиса
Предимствата на IP базираните комуникации са много, но сред най-важните са възможност за значително оптимизиране на разходите за телефон, внедряване на разнообразни нови услуги, по-лесно управление и поддръжка на комуникационните системи, повишена мобилност на служителите, по-гъвкаво и по-качествено обслужване на клиентите. Въпреки тези достойнства малките фирми все още не осъзнават ползата от този тип комуникационни решения, смята Иван Павлов, маркетинг директор в Nexcom България.
Какво трябва да знаят ИТ мениджърите при избор на IP бизнес комуникации?
Тук може би по-важно е не какво трябва да знаят, а какво да имат в предвид при планирането на комуникациите в дадена организация. Те трябва да имат в предвид колко голяма е фирмата и колко голяма ще стане тя след определен период от време, за може да планират всичко предварително и да не се налага да използват някакво решение, което след шест или дванайсет месеца да се окаже неподходящо – с малък капацитет или невършещо работата за която е предназначено. При всички положения IP технологиите са напреднали достатъчно много, непрекъснато има иновации и аз лично предпочитам когато консултирам клиент да му препоръчам да използва точно IP базирани решения, а не стандартна телефонна централа, макар и да е с ISDN (Integrated Services Digital Network) възможности. Това решение има своите ограничения и по някое време може да се окаже недостатъчно за фирмата и няма да може да изпълнява други функционалности, важни за съвременния бизнес. През последните години все повече български компании се включват в процеса на миграция към IP базирани корпоративни комуникационни решения.
Имат ли обаче култура на комуникиране хората в организациите, използват ли те пълния потенциал интегрираните комуникационни решения?
Да, големите фирми определено притежава култура. Хората, които оглавяват техните отдели имат виждането и знанията как би трябвало да изглежда една такава комуникационна система, имат и някакъв опит в тази насока.
В малките организации обикновено няма човек, който се занимава с ИТ комуникациите и изборът се свежда до телефонна централа с определен брой вътрешни и външни линии в добро съотношение между цена и качество. В този смисъл те използват една стандартна комуникация и като че ли не разбират, че може да имат нещо допълнително, което да ги улесни в процеса на работа. Въпрос на желание е тези фирми да се интересуват повече или да се обадят на някой телекомуникационен оператор, който да им направи консултация кое ще бъде най-подходящо за тях. Комуникацията позната като телефонна централа върши работа при провеждане и прехвърляне на разговори и факс, както и при така наречените “хънтинг групи”, с което функционалността и се изчерпва. Едно IP базирано комуникационно решение практически няма ограничения при надграждането и позволява много повече възможности, като услуги клас 5 в пълната им функционалност - история на разговорите, дефиниране на групи, пощенска кутия, адресна книга, конферентни и видеоразговори. Този тип решения имат възможност да се интегрират с други бизнес системи на компанията – CRM, ERP, SCM и т.н.Предимствата на интелигентните комуникации трябва да са достъпни не само за големите корпорации, разполагащи с достатъчно средства за закупуване на скъпи решения, но и за малките и средни фирми.
Доколко те са достъпни за тях, след като отчетем факта, че в България понятието “малки и средни” има по-други измерения отколкото в развитите страни?
Колкото и учудващо да звучи едно IP базирано решение е много по-евтино отколкото конвенционалното телефонно оборудване – смело мога да кажа, че е поне наполовина е по-евтино. И това е така и като първоначална инвестиция и като поддръжка и най-вече като надграждане – при него вече говорим не за два пъти, а за десетки пъти по-евтино. Необходим е един компютър със съвсем стандартни параметри със съответния инсталиран и конфигуриран софтуер. Той се грижи за цялата комуникация и интеграцията с другите системи. Просто човек слага допълнителните два телефона някъде в своята Ethernet мрежа в офиса, конфигурира за 10 минути IP централата и вече има комуникация на още две работни места.
Малките фирми все още на осъзнават ползата от IP базирана комуникация. За тях е достатъчно да имат телефон и да могат да изпращат факс. Ако все пак си направят труда просто да попитат някой специалист в тази област, който да им направи консултация, която не е задължително да бъде платена или обвързана с покупка, ще достигнат много бързо до извода, че подобно решение е много по-изгодно и изисква поддръжка, която буквално може да се извършва от секретарката в офиса. Това не го оценявам като страх от технологиите, а като незаинтересованост.
Съществуват ли някакви специфични решения в практиката при внедряване на IP бизнес комуникации, налагани от българската бизнес действителност?
Въпрос на подход. Единият вариант е да се вземе безплатно решение – един компютър с инсталирана безплатни операционна система и решение за IP телефонна централа. Единственото което е необходимо в случая е човек с подходящи знания. Другият вариант е да се закупи IP базирана телефона централа и да се използва фирма производител или интегратор, който да имплементира решението.
Ние препоръчваме на нашите клиенти да използват първото решение и понеже не винаги фирмата разполага с подготвен специалист Nexcom осигурява консултанти които да го внедрят спрямо специфичните изисквания на поръчителя. Той казва по какъв начин иска да бъде организирана комуникацията и ние го правим. Между другото цялата комуникационна среда на Nexcom е базирана на open source решения, които са развити за обслужване на клиентите ни в цялата страна.
Кои функционалности на решенията за бизнес комуникация ще се използват най-силно в бъдеще?
Телефонията е стандартно решение върху което ние надграждаме нови неща и смятам, че в бизнес средите има някои изявени функционалности, които се развиват по-интензивно. Например в търговските отдели и тези за обслужване на клиенти, функционалността която се използва в клас 5 услугите е хънтинг групите – един номер за контакт с фирмата, обслужващ няколко човека. Също така интензивно се използва и приложението IVR автоматичните гласови съобщения, както и clip функцията и гласова поща. Кои от функционалностите на комуникационните решения за бизнеса ще се развиват най-силно за в бъдеще? Смятам, че IVR ще се използва все по-често в малките фирми, защото спестяват време и човешки ресурс. Това е нещо, което вече се използва интензивно в мобилните оператори и кол центровете.
