ИТ отделът е една малка фирма
Категория: ИТ бизнес
Ваню Кръстев
четвъртък, 20 Март 2008 17:42ч
С готовите информационни модели трудно се правят бързи промени
Банките и финансовите институции силно разчитат на технологиите, в това число и българските банки. Тази зависимост се подсилва от новите регулации в сектора, както и от нарастващата конкуренция. В този смисъл управлението и инвестициите в информационни технологии са критични. Те помагат на финансовите институции да пренаредят своите пазарни стратегии и да реорганизират вътрешните си бизнес процеси, според Теодор Янчев, ИТ мениджър на JetFinance International, специализирана финансова институция, лидер в областта на потребителското кредитиране в България.
JetFinance е небанкова финансова институция, която не подлежи на регулацията на БНБ, на която подлежат банките. Понастоящем организацията е придобита от Cetelem – компания за потребителско кредитиране от групата на BNP Paribas. “За нас по-голямо предизвикателство беше сливането ни със Cetelem, тъй като те са част от огромна банка. В момента като ИТ звено трябва да гледаме в една и съща посока, да спазваме едни и същи стандарти и да решаваме проблеми с една и съща идеология”, разказва ИТ мениджърът на компанията.
Новият собственик на JetFinance има корпоративни стандарти за всичко. И едно от първите места, където те се не налагат, е в ИТ звената, защото за всяка компания в днешни дни информационните технологии са гръбнакът, върху който се крепи организацията. “Имахме случай преди 2-3 години, когато спря токът - разказва Янчев. - Тогава все още бяхме млада компания и въпреки всичката ни подсигуреност и това, че всичко сработи както трябва, токът не се появи толкова дълго време, че просто трябваше да спрем да работим, защото компютрите спряха. Тогава човек вижда какво означава ИТ звеното да бъде гръбнак на операциите. Разбираш, че нямаш комуникации, телефония, системи за обработка на молби и документооборот и т.н.”
От самото създаване на компанията е решено, че ИТ отделът ще бъде приоритет. Решили са, че ще го изграждат по техния начин, т.е. да направят със собствени усилия всичко, което могат, вътре в компанията. И то да бъде съобразено със спецификата на бизнеса й. “Стараем се да избягваме готови ИТ продукти. Прилагаме нашите добри бизнес практики в създаването на софтуер, който да ги обслужва. За нас това са работещите решения. Факт е, че по света има системи, разработени за кредитни компании като нашата. Но също така е факт, че нито една от тях не е създадена за нашите специфични изисквания”, категоричен е ИТ мениджърът. Според него това са ИТ решения, обслужващи бизнес процесите стандартизирано и поради това налагащи определен модел на работа, определен дизайн за това как да се структурира бизнесът. И това е един от недостатъците на тези системи. “Другият недостатък е, че цената на тяхното изпълнение е много далече от тази, която ние постигаме, - смята Янчев. - Много от конкурентните ни фирми срещат проблеми от такова естество – те се появяват на нашия пазар като част от по-големи корпорации, имащи такъв бизнес по света. Те не се изграждат като нас от нулата и по задължение работят със системи, разработени за други страни. Това им носи недостатъци – налага се да използват модели, наложени от други пазари и поради това тук са неефективни и губят много от гъвкавостта си. Те не могат да правят локални промени. Не могат да си оптимизират системите по проблемите, които срещат в ежедневието. На тях им се налага да се свързват с централите си, да се занимават с доста бюрократични и утежнени процедури. Готовите ИТ решения се използват навсякъде по света и всяка нова промяна трябва да бъде вкарана и одобрена от няколко нива на мениджмънт, трябва да се планира, дизайнва проектира, оптимизира и чак тогава да се получат ползите. И ако, не дай си боже, си допуснал грешка в това, което си поискал да се промени, изпадаш в много неприятна ситуация.”
Според ИТ мениджъра компанията JetFinance няма подобен проблем. Нейният ИТ отдел е структуриран като една малка фирма с един-единствен, много ключов клиент – бизнесът. Той се познава в много дълбоки детайли от екипа на ИТ звеното и много често хората в него са водачите на бизнес процесите. “Често ние сме хората, които казват: “Ето това нещо или тази дейност можете да я извършвате с тази технология. Или използвайки тези инструменти, вие ще можете да правите това по-добре и по-ефективно. Имали сме случаи, когато вследствие на наши нововъведения мениджъри на функционални направления изказват благодарности, че сме им спестили примерно по два човекочаса на седмица. Когато оптимизираш нещо малко, което се повтаря милиони пъти, ти оптимизираш цялата компания. Ако оптимизираш действие, което отнема половин секунда и се повтаря 50 000 пъти дневно, ти спестяваш по 7 човекочаса на ден.”
Ядрото на информационната система е разработено изцяло в компанията с една-единствена цел – да се реагира мигновено. Според ИТ мениджъра ако се съпостави времето за реакция на JetFinance с времето на друга компания, която ползва купена система, образно казано, Jet бие с много дължини. В повечето случаи компанията в лицето на ИТ отдела реагира за дни, което в мащабите на този бизнес означава мигновено. “Това се дължи както на добри бизнес решения или добър Risk Management, така и на много добри ИТ системи. Нашият бизнес може фундаментално да се опише с две неща - Risk Management и подходящи информационни технологии.”
В JetFinance е създадена такава обстановка, че нейните служители нямат усещането, че ИТ са чужда отговорност. И в този смисъл инициативите за промени идват отвсякъде. “Може аз като ИТ мениджър да имам идея, която искам да реализирам, може мениджърът за управление на риска да има нужда от някакви инструменти, които ние предоставяме. Със същия успех някой може да ми се обади от локален офис и да предложи някоя дребна промяна, която ще му направи живота по-лесен. Ние приемаме и едното, и другото с еднакъв приоритет. При нас никой не се притеснява да дава идеи и да помага в процеса на работа”, твърди Янчев.
В момента JetFinance има доста експериментални проекти. Въпреки че не е голяма компания, тя отделя време и за Research and Development и изпробва различни неща. “Взимаме някаква идея, примерно мобилните устройства, защото са гореща тема. Те се превръщат в много мощни компютри и терминали за предоставяне на нови услуги. Ако искаме да ползваме готова система, може би ще трябва да чакаме от три до пет години. Аз питам екипа какво мисли за идеята да ползваме мобилни устройства - PDA, GPRS, Wireless и т.н. Сядаме, правим BrainStorming, раждат се идеи, пробваме ги, гледаме как се отразяват те на бизнеса. Това дава шанс на бизнес хората да експериментират с процеси, а на нас да експериментираме с технологии. И в този смисъл най-големите предизвикателства не са технологиите, а хората. ИТ секторът е много агресивен и състезателен и намирането на качествени специалисти е от трудно до невъзможно. За мен най-важната характеристика е не какви познания имат хората сега, а колко бързо могат да учат”, убеден е ИТ мениджърът.
Компанията е класически Microsoft Shop и се старае да извлече максимална полза от управляемостта и интегритета на тези системи. Ползва доста сериозно и Microsoft BI платформи. За CRM играе роля ядрото на ИТ системата на компанията, което покрива абсолютно всичките й дейности.
“Сегашната ни информационна система е създадена в основната си част малко преди старта на компанията. Развивали сме я през годините и смятаме, че натрупахме достатъчно опит и знания за това как може да стане по-добра. Скоро приключваме с един проект, който е базата на новата ни кредитна система. Структурирана е по нов начин - на модулен принцип, с опции за разширяване. Тя се наложи от факта, че когато започнахме да създаваме нови продукти, всеки един от тях изискваше определено време за разработка върху досегашната ни система, защото тя беше създадена с различна идеология. В основата на новото ИТ решение промяната е залегнала като фундаментален принцип. Лично за мен това е най-добрият проектантски принцип”, заключава Теодор Янчев.
