Основният конкурент на ИТ бизнеса у нас са политическите сили
Категория: ИТ бизнес
Рада Станева
четвъртък, 13 Март 2008 17:09ч
Анри Леви: Българският CRM пазар не е интересен за нас
Повече от година и половина фирма Фадата разработва собствени решения, базирани на CRM приложенията на Siebel. “Работим и със SAP, Insys, Oracle, FileNet приложения. Работим само с топприложения за международния бизнес, защото българският CRM пазар е доста изостанал. Внедряваме приложения, които са за компании с доста по-напреднали бизнес практики. Няма кой да внедри продуктите на Siebel в България. За Siebel няма пазар тук, макар че на банките би трябвало да им върши работа. Но когато и у нас конкуренцита в банковия сектор стане по-голяма, на тях ще им дотрябва CRM”, казва Анри Леви, президент на Фадата
- Какво се промени след закупуването на Siebel от Oracle?
- Ние отдавна имахме аспирации към Siebel, но не можехме да установим контакти. На нас ни трябваше такава мощна, водеща CRM система, защото допълва функционалността, която предлагаме. Както сме интегирани с Oracle и SAP по отношение на ERP частта, така ни беше необходима интеграция и със CRM. Така че когато сделката по закупуването на Siebel стана факт, получихме право да ползваме Siebel като партньори на Oracle и да преминем стандаратните сертификационни процедури.Сега разполагаме с екип за Siebel, имаме страшно много работа по заявки, които получаваме, предлагаме решения със специфични интеграции и с наши лицензи. Имаме отделни модули, които интегрират различните нива на застрахователната ни система със Siebel. Те са наша разработка и се продават със SOA, уеб услуги и т.н.
- Как решихте да работите със Siebel?
- Избрахме Siebel, тъй като се интересуваме от сегмента на застрахователния бизнес. Предлагаме приложение, което е най-доброто в момента, внедрено е в над 40 застрахователни компании по света. Във всяка такава голяма институция, независимо дали е държавна, обществена или частна, CRM частта е изключително важна – там се съхраняват данните за клиентите, правят се маркетингови и продажбени кампании и най-вече се поддържат т.нар. work flow и case management процеси, които са много важни в днешно време. Това позволява всеки клиент да са свърже със системата и чрез нейните приложения work flow и case management да може да прави всичко – от регистрация в полицията, записване за медицински прегледи, подаване на документи в общинската и държавната администрация и т.н.- Какви са предимствата на приложенията на Siebel?
- Това е възможността за мощно и гъвкаво дефиниране на всякакви бизнес и административни процеси. Всичко, което може да си представите – електронни правителства, електронни общини, подаване на декларации, здравни каси – всичко това е CRМ, и тези функционалности ги има в Siebel в много мощен вид. Предполагам, че ги има и в инструментите на други фирми.Siebel и FileNet, както и всички големи компании правят BPM (Bussines Process Management), където може да се дефинира последователност от стъпки, които системата е способна да следи. Може да се прехвърлят хора (релокация), експерти или чиновници, които са необходими за даден проект. Това са сложни процеси, но системата позволява те да се ползват от всякакъв вид потребители без намесата на оператори. Тя има опростен уеб интерфейс и мощни case management и work flow инструменти, чрез които води стъпка по стъпка потребителя, без за това да е необходимо той да е преминал специално обучение. Siebel се смята за системата с най-добър потребителски интерфейс.
Например системата за управление на делата в правосъдието би трябвало да е на Siebel или FileNet, но това не се прави.
- Само за чужбина ли работите тогава ?
- Ние работим с Oracle и Siebel като интегрирана система. Фадата извършва поддръжка на Oracle за Балканския полуостров и това става чрез приложенията на Siebel.Системата на Siebel за заявка за услуга (service request) може да се ползва за всичко - за коли, части, ремонти - всякакви услуги. Могат да се управляват заявки на клиенти, независимо дали са от хранително-вкусовата промишленост, софтуера, ремонтните услуги или други.
Но в Siebel има и конкретни вертикални приложения за държавния сектор, общините, банковия и застрахователния сектор. В България само западните фирми като Мобилтел и vivatel ползват тези приложения. Тепърва банките и застрахователите у нас ще започват да ги внедряват.
Имаме планове и за интегриране със SAS решенията за fraud detection – откриване на измами. Само този модул струва над един милион. От същия порядък са цените и на Siebel и Oracle. Ето защо не предлагаме нашите продукти на държавната администрация, а на частни фирми.
- Какво е положението на българския пазар?
- Българския пазар го оставете, безсмислено е. Пазарът е толкова корумпиран, че няма смисъл да говорим. Става дума за системи, които са полезни и вършат работа. С изключение на няколко частни фирми, той е безцеремонно корумпиран. Тук нещата не се правят да са полезни за хората, а само се разпределят пари.- В кои държави се работи с ваши продукти?
- Работим в цял свят – от Латинска Америка, Русия и Украйна, сега преговаряме и с Дубай. Освен това имаме планове да излезем и на борсата.- Кои са вашите основни конкуренти на българския пазар?
- Основните конкуренти са политическите партии, които разкешват пари. Конкуренция няма. България е осеяна със системи, които никога няма да проработят, това са пари, които са похарчени безнадеждно. Система като Siebel никога няма да бъде внедрена, защото е скъпа.Държавата създава впечатление, че се заделят достатъчно пари, но не толкова, че да се направи дадена система достатъчно добра. Може би тази стратегия е приемлива за фондовете и европейските институции или от друга страна, може да не е прилично да се харчат толкова пари, все пак това са Siebel, SAP и т.н., те струват доста. В този смисъл основната конкуренция са парламентарните сили.
- Значи пак стигнахме до политиката?
- Всичко в България е политика. С малки изключения, които са частни фирми. Не политиката, а хората, които се занимават с политика и желанието им да станат богати бързо и да натрупат пари – това пречи. Такива няма да вземат Siebel, защото ще им се изпразни джобът. Ще се разберат с някаква фирма, от която ще вземат евтини решения, които ще се направят с подръчни средства, за да останат повече пари.- А призивите за борба с корупцията, които идват от ЕС? Това няма ли да доведе до нормализиране на пазара?
- В нашия сектор тази корупция се вижда много ясно, вече от 3–4 години действа, но отдавна никой не се интересува. Дори и по вестниците се пише, и пак нищо. В министерството на Николай Василев полуграмотни хора пишат заданията за търговете, там за Siebel изобщо не може да се говори. Като се видят бюджетите и сроковете, става ясно, че няма как да се свъши работа.
Същото се видя и при детските градини – с бюджет от около 300 хиляди не може да се направи работеща система, и то за толкова кратък срок.
Убива се един бранш у нас - ИТ. Един от малкото, които могат да се развиват в България, се унищожава. Отрязаха се българските фирми от големите бюджети, от проекти като електронното правителство например. Няма големи български компании на ИТ пазара, каквито има в Русия, дори и в Чехия. На всеки 4-5 години се дават по 500–600 милиона за проекти, които не стават за нищо. Но ако тези пари се инвестират в този пазар, ще има и за фирмите, и за тях. Може би след 10-15 години нещата ще започнат да се променят.
