Светла Манолова, управител на Скала България: Нашите клиенти са и наши партньори
Мариета Колева
четвъртък, 13 Март 2008 14:22ч
На 26 февруари Скала България отпразнува своя 5-годишен юбилей сред клиенти, партньори и приятели. Разбира се, всеки празник е и повод за равносметка, най-напред пред себе си и пред екипа.
Фактите
Компанията днес е сред лидерите в областта на бизнес софтуерните решения на българския пазар с над половин милион лева оборот от продажба на консултантски услуги. Само миналата година отчитат над 20% увеличение на приходите и 12 нови клиенти, сред които водещи компании като Pernod Ricard България, Star Foods, Volvo България, Selamore, Diema Vision и редица други. Това е неоспоримо доказателство, че e предпочитан партньор и доставчик на софтуерния пазар.Манолова обича да говори с езика на математиката. Затова и формулата за успеха на ръководената от нея компания е “екип + бизнес решения + доверие = успех”.
“Философията ни е, че не внедряваме само софтуер, а цялостни бизнес решения, които предоставят на клиентите ни добрите световни бизнес практики за управление и добавят допълнителна стойност чрез нашето специфично ноу-хау и познания за техния бранш - разказва тя. - Нашите решения растат и се развиват заедно с бизнеса на клиентите ни и са предпоставка за успеха и конкурентното предимство на компаниите.”
Ключовата дума е лоялност
“Успехът на Скала България се дължи на няколко ключови принципа, които екипът винаги прилага в своята всекидневна работа. На първо място е лоялното отношение към клиентите и високото качество на предоставяните консултантски услуги. В ролята на бизнес консултантска организация за нас е важно да доставим решение на клиента, което отговаря на специфичните нужди на неговия бизнес и създава предпоставки за постигане на конкурентно предимство на пазара”, обяснява шефката на Скала България.Партньорството с водещи технологични компании, лидери на международния софтуерен пазар, е също определящ фактор за успеха. Това е гаранция, че предоставяните решения са с високо качество и функционалност. Те са в състояние да отговорят както на настоящите нужди на клиентите, така и да удовлетворят бъдещата им визия и цели на развитие.
Освен с елитни международни компании поддържат много добри отношения; и с български клиенти, предоставящи решения в областта на информационните технологии. “Чрез активно взаимодействие с нашите колеги ние сме подготвени да отговорим на изискванията на клиентите, и да предоставим цялостно инфраструктурно решение, което да обхваща всички бизнес процеси на компанията”, допълва Манолова.
Доверието се гради всеки ден
За да бъдеш един от лидерите на пазара за бизнес софтуерни решения, се изискват много усилия и последователност в действията, както и адекватна реакция на променящите се нужди на пазара. “Успехът е комплексна величина, която при нас е свързана преди всичко с възможността да изградиш доверие, като предоставиш качество и ниво на обслужване, което клиентите очакват”, категорична е събеседничката ми. За компанията; всеки клиент е уникален и изключително важен, защото всеки нов проект носи познание и специфично ноу-хау за конкретна индустрия. До момента са реализирани редица успешни проекти в производството, дистрибуцията, бързооборотните стоки, услугите и финансите. Това прави компанията предпочитан доставчик на софтуерни решения в различни пазарни сегменти. “Доказахме, че нашите решения са изключително гъвкави и на практика приложими във всяка компания, която иска да бъде конкурентоспособна и адекватна на днешната бързопроменяща се бизнес среда”, казва Манолова.Госпожо Манолова, вашата компания е утвърден лидер на ИТ пазара. Кои са основните правила, на които подчинявате работата си с клиентите?
Ние работим с редица компании на българския и международен пазар, които са лидери в различни области на индустрията. Навременната реакция и високото качество на предоставената от нас поддръжка са ключови фактори в отношенията ни с клиентите. Именно поради тази причина винаги се стремим да бъдем на необходимото професионално ниво, както от гледна точка на решенията, които внедряваме, така и по отношение на познанията за спецификата на бизнеса на клиента. Нашите клиенти са и наши партньори. По време на проектите по внедряване на iScala ERP ние работим заедно с клиента в един екип, като неговите ключови цели и приоритети са и наши основни цели за реализация. Моите колеги са изключителни професионалисти не само в областта на информационните технологии - те са преди всичко експерти във финансите, логистиката, търговията и производството. Това е предпоставка да доставяме решения с добавена стойност и с допълнително ноу-хау за нашите клиенти.С какво сте по-различни от всички останали на пазара?
Правилното съчетаване и синергия между екипа и продуктите на Epicor Scala е качеството, което ни диференцира от другите конкурентни компании. Като управител на Скала България имам житейския късмет да работя с екип от изключителни професионалисти с чувство за отговорност, етичност и ентусиазъм. Тъй като всеки от консултантите ни е профилиран в дадена област на бизнеса, то за мен като мениджър на компанията е важно преди всичко колегите ми да работят като единен екип помежду си и заедно с клиента, за да може крайният резултат да бъде интегрирано решение, което максимално да покрива и допълва бизнеса на клиента.Какво предстои в най-близък план?
Предстои ни успешното завършване на изключително интересни проекти с водещи компании като Star Foods България, SELAMORE, Solvay Pharma България и Volvo България.Също така от тази година планираме и разширяване на продуктовата ни гама с цел да отговорим на очакванията на нашите настоящи и потенциални клиенти. Разбира се, фокусът ни остава върху iScala ERP системата за интегрирано управление на бизнеса, която сама по себе си предоставя изключително богата функционалност и разнообразни възможности, но е предназначена предимно за управление на бек-офис процесите в компанията. Поради това, от тази година ще предложим на пазара и специализирани решения за управление на връзките с клиенти и доставчици като Ascent CRM, както и допълнителни решения за електронен обмен на данни с клиенти и доставчици.
