Приложения за управление на персонала наблюдават служителите
Категория: Интернет
четвъртък, 10 Януари 2002 0:00ч
През юли калифорнийската фирма Blue Pumpkin представи следващата версия на своя Workforce Optimization Suite - софтуер за оптимизиране процесите на управление и производителността на служителя, позволяващ в същото време и предаването на информация за тези показатели на всяко работно пространство. Пакетът включва модулите Blue Pumpkin Advisor и Activity Manager, които помагат на надзорниците да следят продуктивността и представянето на служителите и да докладват за техните параметри на ангажираните с човешките ресурси представители на висшия мениджърски състав на конкретното предприятие. Модулът Advisor създава индикатори за измерване и подобряване на производителността на организацията, докато от своя страна Activity Manager представя общата картина на това как служителите разпределят времето си на работното място. Пакетът разполага също така с модулите Director и Planner, които позволяват на потребителите да оптимизират графика на екипи и да създават планове за развитието им и бюджети.
Отдавнашният потребител на Blue Pumpkin - американската компания Timberline - понастоящем вече е закупила модула Advisor, за да осигури ежедневното обновяване на производителността за 110-те си агента по поддръжката. “Едно от нещата, които изглежда липсват в повечето центрове за повикване, е възможността нагледно да покажем на хората как се справят със своите задължения във фирмата”, сподели Марк Бренън, оперативен директор на клиентските услуги в Timberline, и допълни: “Голяма част от персонала ни е отвън и всеки неин представител си казва: “Как ли се справям? Как бих могъл да се усъвършенствам?” И именно тук великолепно се вписва Advisor - с негова помощ ние настройваме осем параметъра, наречени ключови индикатори за производителност.” Бренън обясни още, че използва различни измерители - например доколко служителите се придържат към графика си, колко време са недостъпни при повикване и на колко обаждания за поддръжка отговарят, и на базата на резултатите, получени според тези критерии, по автоматичен път измерва производителността на всеки един от тях.
