CRM продукти ще свързват бизнессистеми
Категория: Интернет
четвъртък, 10 Януари 2002 0:00ч
Колко важни са станали възможностите за интеграция на тези приложения, може да се илюстрира само с един поглед към най-новите технологични инициативи на производителите на софтуер за управление на връзките с клиентите (CRM - customer relationship management).
Очаква се през лятото най-големият CRM разработчик Siebel Systems да реализира своя набор от Web услуги Universal Application Network, който трябва да улесни интеграцията с приложения на други компании. PeopleSoft и SAP AG също предприемат подобни инициативи, за да направят интеграцията по-безболезнена за организациите, използващи техните приложения в комбинация с приложения на други производители.
Едно от предимствата на обединяването на CRM и back-office системите са по-добрите комуникации с клиентите.
Компанията TaylorMade Golf е стартирала пилотен проект за обвързване на своите приложения за клиентски услуги iCare от фирмата Kana с приложението Demand Chain Management от i2 Technologies. Това позволява събитията, стартирани в системата i2 - например кредитен проблем, промяна в състоянието на поръчките или на доставките - автоматично да бъдат отправени към клиента чрез системата iCare. Интеграцията, която мениджърът на отдела за глобален електронен маркетинг в TaylorMade Роб Маклелан нарича “пряк XML”, може да позволи на компанията да превръща определени събития в промоционални възможности за клиентите си, макар това все още да не се случва.
“Ние все повече разбираме от какво имат нужда потребителите - казва Маклелан. - А това значително увеличава шанса да ги превърнем в свои клиенти.”
Гигантът Microsoft е съгласен с това. Софтуерната компания предлага front-to-back-office интеграция и интеграция със своя пакет приложения Office в .Net базирания си комплект приложения Microsoft CRM. Други производители, като Onyx Software, Pivotal, FrontRange Solutions и Salesnet, наскоро също заявиха своята подкрепа за Web услугите .Net.
Междувременно Best Software, която е американският филиал на лондонската компания Sage Group, наскоро обяви, че поглъща софтуерния разработчик Interact Commerce. Това е още един признак за падането на стените между front-office и back-office сферите.
Официални лица от системния интегратор Aston Group North America, който препродава CRM софтуер на Siebel, Pivotal и Navision A/S и планира да добави продукта Microsoft CRM към своите предложения след излизането му по-късно през годината, смятат, че фирмите започват да разбират, че CRM софтуерът има малка стойност за бизнеса, докато не се интегрира с back-office системите.
