Управлението на ИТ в големите организации е пред нови предизвикателства
Владимир Кънчев има опит като консултант и архитект на решения при внедряване на ИТ проекти в големи организации. През последните 5 години се занимава с дефинирането и внедряването на ИТ процеси. Внедрявал е процеси в ДСК Банк, Mobilkom Austria Group, Булбанк, Холсим, както и в някой големи организации в Сърбия, Македония и Албания. Притежава множество технологични сертификации - MCSE, CISSP, CCNA, CCSP, както и сертификации в управлението на ИТ процеси – ITIL Manager, ITIL Infrastructure Manager, itSMF ISO 20000 Consultant и дру. Членува в множество професионални организации като ISACA, itSMF, (ISC)2. В момента е ръководител отдел “Управление на ИТ услуги” в ITCE.
Ангел Иванов има опит като ИТ директор в ТБ Моллов, ТБ Евробанк и Piraeus Bank. Председател е на Borland Society Bulgaria. Един от пионерите за възприемане на ITIL методологията като стандарт за управление на ИТ в големи организации. През последните две години като старши мениджър "Управление на услугите" в дирекция "ИТ и бизнес системи" на Вивател имплементира ITIL във Вивател. Завършил е "Автоматизация на производството" в Техническия университет в София. В момента е мениджър "Бизнес развитие" в "Лирекс БГ".
Управлението на информационните технологии в големите организации е тема, на която се придава все по-голямо значение, защото днес успехът на бизнеса изцяло зависи от това. Какви са основните моменти в световен и национален мащаб в развитието на тази “дисциплина”?
А. И. Управлението на информационните технологии в големите организации претърпява няколко основни етапа. През 90-те години, когато има бум в създаването на нови банки и частни компании, започва масово да се говори за управление на ИТ, като първоначално става дума за управление на отделните технологични единици и нищо повече. Следващата стъпка е централизирането на ИТ спрямо цялата структура на организацията, появяват се наченки на ИТ процеси, както и опити за сближаване с бизнеса. В момента целта е изграждане на организация, изцяло ориентирана към доставка на качествени ИТ услуги, уеднаквяване на бизнес целите с тези на информационните отдели в компаниите.
В. К. Това, което е характерно и все повече се забелязва, е, че реално погледнато бизнесът не може да просъществува без работещ ИТ отдел, защото голяма част от неговите процеси зависят силно от услугите, които се предоставят от този отдел. Тук не става дума само за телекомите и банките, където бизнес процесите са тясно свързани с определени ИТ услуги и технологии. Тази тенденция се наблюдава дори и в различните типове производства, които не са обвързани толкова пряко с информационните технологии.
В България вие сте едни от пионерите за възприемане на ITIL методологията като стандарт за управление на ИТ. Този термин като че ли е малко известен в страната. Как смятате да го популяризирате?
А. И. Ние вече започнахме една кампания в това отношение. Наскоро направихме семинар за финансовия сектор, на който искахме да покажем с какво можем да помогнем на финансовите институции в изграждането на една съвременна ИТ структура, прилагайки най-добрите практики на ITIL. В. К. Смея да твърдя, че терминът вече е доста популярен. Наистина допреди 3-4 години, когато започнахме да водим курсове за процеси и ITIL, много малко хора бяха чували за него, но в момента тези, които посещават нашите курсове, преди това са чели по темата или ITIL процесите вече се внедряват в организациите, в които работят. Така че дали под натиска на външните фирми майки, които са закупили техните дружества в България, или поради осъзнаването на някои мениджъри, че старият начин на работа вече не е рационален, голяма част от организациите и предприятията преминават към внедряването на ITIL процеси.
Какво трябва да очакват от темата ITIL читателите на itForum? Към какъв кръг хора я адресирате, с какво ще им е полезна тя и какви ще бъдат основните и акценти?
В. К. Някои хора смятат, че ITIL е само за ИТ мениджъри, защото те имат проблеми за решаване с управлението на ресурсите и процесите и очевидно се интересуват от темата. Но ITIL е също и за хората, които работят в Service Desk, както и за специалистите на второ и трето ниво, тъй като те също искат да работят с ясни правила и да имат отговори на въпроси като кой за какво носи отговорност, докъде се простира тя, в кои случаи и кога във времето трябва да уведомяват мениджърите и т.н. ITIL е доста важен и за самите бизнес ръководители, които не би трябвало да разглеждат информационните си отдели като черна кутия, защото в крайна сметка успехът на компанията зависи до голяма степен от качеството и функционалността на ИТ услугите. Те трябва да са наясно какви са процесите в ИТ отдела и какво може да ги подобри. Методологии като ITIL, CobiT, CMMI, ISO 2000 са стъпка в правилната посока.
А. И. Топмениджърите трябва да осъзнаят, че в момента повечето ИТ звена се крепят на един единствен човек, цялото знание за ИТ системите е съсредоточено в един човек!? Това е недопустимо! Информационният отдел не бива да започва всичко отначало, ако този ключов специалист напусне. С внедрени ITIL процеси на новия служител ще му трябва кратко време, за да стане пълноценен на сто процента. Това е изключително важно днес, когато на пазара все по-трудно се намират ИТ специалисти и тяхното движение от една компания в друга е много голямо.
Какви са вашите предвиждания за следващите 3 до 5 години в тази област?
А. И. Според мен още от тази година много големи организации ще започнат да мислят за внедряване на ITIL процеси. В телекомите този процес е започнал, очаквам той да се засили и във финансовия и ютилити сектора и съответно в държавните институции, където според мен има остра необходимост от подобни решения. Изключително важно е да се разбере, че внедряването на ITIL не е купуване на нещо, това е процес на промяна на мисленето на хората в организацията, промяна на начина на работа, затова процесът трябва да започне с обучение на хората и избор на опитен консултант.
В. К. Предвижданията ми са, че основните процеси като Incidents, Problem, Change и частичен Configuration Management до голяма степен ще бъдат внедрени в големите организации. Жизненоважно за тях ще бъде да започнат създаването на Service Level Agreement-и, които да формализират отношенията на ИТ отдела с бизнеса. След това ще започне внедряването на процеси като Capacity, Availability, IT Service Continuity Management, а такива като Information Security Management и Access Management ще помогнат на мениджърите по информационна сигурност да формализират политиките и правилата за работа в тази област.
