ITIL – съвременният стандарт
Ваню Кръстев
понеделник, 14 Януари 2008 16:12ч
ITIL е разработен в края на 80-те години от английския Център за правителствена търговия за оптимизация на ИТ услугите в публичната администрация на Обединеното кралство. Понастоящем поредицата се издава от британската правителствена агенция Office of Government Commerce и формално принадлежи на кралския дом на Англия, в частност - на сегашната кралица. Използвана от стотици организации по цял свят, ITIL философията се разраства благодарение на насоките и принципите, описани в ITIL книгите, базирани на най-добрите практики на частната индустрия и публичната администрация. ITIL услугите включват обучение, сертификация, консултиране, софтуер и имплементация.
ITIL е набор от правила, независими от производителите, които описват един систематичен подход за въвеждане, изпълнение и управление на ИТ и техните услуги. Той дефинира процеси, функции, роли, отговорности и градивни елементи, които формират базата за ефективно и ефикасно използване на ИТ.
ITIL съдържа серия от книги, даващи препоръки за осигуряването на качествени ИТ услуги, както и необходимите средства за тяхната поддръжка. Принципът, който стои в основата на разработването му, е осъзнаването, че организациите стават все по-зависими от ИТ за постигането на собствените си корпоративни и бизнес нужди. Това предопределя по-големите изисквания за високо качество на предлаганите ИТ услуги.
Използваният в библиотеката процесен подход напълно съответства на стандартите на ISO 9000. Подходът акцентира вниманието на предприятието върху поставените цели и ресурсите, необходими за постигането им. Той е изключително полезен за измерване и управление дейността на предприятието, което всъщност го прави толкова популярен.
Понастоящем на основата на ITIL е разработен британският стандарт BSI 15 000, който на практика без промяна е преминал в международния ISO 20 000.
Най-известната част от ITIL са десетте базови процеса, обезпечаващи поддръжката и предоставянето на ИТ услуги - IT Service Management (ITSM). Това са процеси по управление на инциденти, проблеми, конфигурации, промени, връзки, нива на ИТ услуги, капацитет, наличност, непрекъснатост на ИТ услуги и финанси. Освен това в структурата на ITSM процесите важна роля играе поддръжката на потребителите - Service Desk.
