С гъвкава програма на DSKnowledge се управлява знанието
Категория: Бизнес Приложения
Стефан Станчев
вторник, 20 Ноември 2007 18:06ч
Според гуруто на маркетинга да управляваш знанието, значи да управляваш бъдещето
Бързото ориентиране в информационните масиви е необходимо условие за адекватното функциониране на всяка една компания. То е начин за пестене на време и генериране на по-високи приходи. В това са убедени Авишай Чермеш, президент на израелската Danshir и Еял Мирович, управител на DSKnowledge, които специално за IT Forum разказват за дейността и бъдещите планове на компаниите в България.
Авишай Чермеш и Еял Мирович работят със Спирал повече от 6 години и си сътрудничат в разработването на няколко големи проекта в България, свързани с Knowledge Management (КМ).
КМ е система, която събира и управлява цялото знание и информация – регулации, цени, телефонни номера, адреси, рождени дати на служителите, т.е. всичко нужно за дейността на една компания. Важното за тази система е да се обновява и да запазва информацията от нежелани намеси.
Danshir е базирала дейността в Израел, като Авишай Чермеш е нейният президент и основател. Фирмата се занимава с разработване и внедряване на проекти за управление на информацията със собствени и чужди продукти. Освен в Израел компанията функционира във Франция и Холандия, а има реализирани проекти и в други страни от Европа. На българския пазар Danshir и дъщерното й подразделение DSKnowledge, развиващо едноименния продукт, е от 6 години. “Търговската среда за Business Intelligence (BI) продукти в България се развива бързо и ние виждаме доста възможности тук. Партньорството ни със Спирал е другата причина да продължим дейността си във вашата страна, като благодарение на него имаме сериозна и професионална поддръжка”, изтъкна Чермеш.
Danshir и DSKnowledge желаят да продължат разработването на своите решения в България и най-вече за нуждите на местния пазар. Те ще инвестират много сили и в дейности свързани с маркетинга на продуктите, което е една от главните цели.
Основен продукт на DSKnowledge е DSK. Той управлява цялата информация, която е налице в една организация, като няма значение какъв тип данни са това. Използва се от много клиенти извън границите на Израел. Пример в това отношение е DHL – най-голямата куриерска и логистична компания в света. Преди година DSKnowledge подписа договор с тях и DSK се използва в подразделения на DHL в 21 страни.
“Очакваме през 2008 и 2009 година нашата система за КМ да бъде инсталирана и в други държави, където има офиси на DHL. Т.е. до няколко години всички подразделения по света ще работят с нашия продукт”, допълни Авишай Чермеш.
Всички потребители по света могат да употребяват системата за КМ на DSKnowledge чрез Интернет; 145 000 използват по този начин програмата всеки ден.
В България решенията на DSKnowledge са инсталирани и се използват в М-тел и TBI, като системата е напълно преведена на български и управлява цялата информация, която дадената компания е предоставила.
Авишай Чермеш даде пример за техен клиент в Израел – издателство, което издава водещия финансов вестник там. Журналистите в тази медия вкарват информацията в системата, създадена от DSKnowledge, и по този начин всеки от тях може да използва данните, които са налице, при това по много бърз и точен начин.
“Една от основните ни дейности е да внедряваме нашите КМ продукти в колцентрове. Чрез системата в тези центрове може да се наблюдава нивото на печалбите например, като 50 процента от информацията там е обща, т.е. това не са индивидуални данни. Когато аз работя в колцентъра, има няколко неща, които мога да направя. Едните се отнасят до информация, свързана с определен човек - телефонни номера, адреси, данни за фактури, и това е насочено по-скоро, към CRM системите. Другите данни се отнася до продуктите, които се предлагат или поддържат от колцентъра цени, продажби, промоции и др. В резултат на този тази подредба на компонентите се получава бързо регулиране на данните и адекватно боравене с клиентите. Когато се обадите в М-тел и искате да знаете как да оперирате с даден телефон или услуга, вие ще зададете въпроси, свързани с тези неща, и ще получите конкретен отговор веднага. Тези компоненти са в резултат на добрата функционалност на програмата”, поясни Чермеш.
Друг интересен детайл, свързан със софтуерното решение на DSKnowledge, е съставянето на оферти към клиентите автоматично - Customer Service Representative (CSR). Когато се свържете със системата и заявите своя проблем и той се оказва от често задаваните, операторът с едно кликване намира конкретния отговор и по този начин става бързо обслужване. Това означава, че операторът ще знае какво да каже на потребителя, какво да направи, какви термини да използва и др. След няколко седмици работа на системата се трупат опит и познания за проблемите и по този начин усвоената информация спомага за по-бързото и лесно управление на задачите, които пристигат в колцентъра.
Системата на DSKnowledge има и много мощен търсещ компонент. Служителите по всяко време могат да открият отговора, който интересува клиента. Това става с две-три кликвания в рамките на няколко секунди. Търсещата система действа много точно с отправениете запитвания. Предимство на продукта е връзката между отделните сектори, сумиращи основни раздели от информационни масиви.
Друга интересна функция на системата е механизмът за адаптивна навигация, който представлява вид изкуствен интелект.
“При случайно натискане на Caps lock бутона този механизъм ви напомня, че може би става въпрос за нещо друг, т.е. преди това някой служител е допуснал подобна грешка в системата и съответно програмата е запомнила детайлите на ситуацията. По този начин софтуерното решение на DSKnowledge използва натрупаното познание по-нататък”, поясни Авишай Чермеш.
Системата работи с всичко бази данни - SQL, Oracle, DB2, както и с различни операционни системи, т.е. тя е много гъвкава. Функционира и с продукти на SAP, както и с най-големите използвани съществуващи в момента софтуерни приложения. От хардуерна гледна точка работи на всякакви платформи и може да се свързва с други сървъри, поддържащи база данни. Изискванията за действието са минимални от хардуерна гледна точка.
Системата е Web базирана, като, разбира се, клиентът който я ползва, не може да открадне данните, до които няма достъп. Това е приложение, разработено на основи на Java, XSL и JavaScript, което го прави лесно и удобно за доразработване.
“Всяка организация е един вид точка за достъп до крайните потребители. Всеки сървиз провайдер може и трябва да използва нашата система, защото няма да може да изпълни своята мисия. Важно е да се каже, че всяка една база данни може да се интегрира към нашата програма”, поясни Еял Мирович.
“Да управляваш информацията означава да управляваш знанието, а да управляваш знанието - да управляваш бъдещето, е казал Филип Котлер, гуру в маркетинга. Това е начинът, по който ние мислим. Ще добавим, че управлението на бъдещето е управление на много пари”, заключи Авишай Чермеш.
